Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir verstehen, dass das Besteigen des Kilimandscharo und eine Tansania-Wildtiersafari für viele Menschen ein einmaliges Abenteuer sein kann. Im Vergleich zu anderen Urlauben erfordern diese Aktivitäten jedoch in der Regel eine erhebliche Investition, einschließlich Flugpreisen, Tourkosten, Unterkunft und Reiseversicherung, was sie teurer macht als die meisten anderen beliebten Urlaubsziele.

Deshalb ist das Thema Stornierungen und Rückerstattungen für viele Menschen wichtig - es besteht immer die Möglichkeit, dass etwas dazwischenkommt und die Tour abgesagt oder dringend verschoben werden muss. Wir möchten unseren Kunden daher eine faire Stornierungs- und Rückerstattungspolitik anbieten, um sicherzustellen, dass sie bei Bedarf angemessen abgesichert sind.

Warum sind volle Rückerstattungen nicht immer möglich?

Viele fragen sich oft, warum eine vollständige Rückerstattung in den meisten Fällen unmöglich ist. Immerhin hat die Tour noch nicht stattgefunden, also was spricht dagegen, das Geld einfach zurückzugeben? Wir würden gerne jedem Kunden, dessen Reisepläne sich in letzter Minute geändert haben und der nicht mehr an unserem aufregenden Kilimandscharo- oder Safari-Abenteuer teilnehmen kann, eine Rückerstattung geben. Es ist immer schwer für unser Team, einem Kunden, den wir durch den Planungsprozess geführt haben und mit dem wir unsere Freude hier in Tansania teilen wollten, "nein" zu sagen.

Es ist jedoch nicht nur Altezza Travel als Reiseveranstalter, der hinter Ihrer Reise steht. Es gibt viele Organisationen, deren Beitrag für die Durchführung der Tour unerlässlich ist. Wir bezahlen sie lange bevor Sie in Tansania ankommen. Einige von ihnen sind:

Hotels, Lodges und lokale Fluggesellschaften

Derzeit besitzt Altezza Travel das Brubru Lodge in Moshi und das Aishi Machame Hotel in Hai (in der Nähe der Machame-Route). Wir sind sehr zuvorkommend bei Reservierungen innerhalb eines Tourprogramms in diesen Hotels und können in bestimmten Fällen eine 100-prozentige Rückerstattung gewähren. Die meisten unserer Tourabenteuer beinhalten jedoch einen Aufenthalt in einem oder mehreren Partnerhotels, die nicht direkt von Altezza kontrolliert werden. Sie haben ihre eigenen Stornierungsbedingungen, und wenn eine Reise storniert wird, können wir selten eine volle Rückerstattung erhalten.

Dasselbe gilt für die lokalen Fluggesellschaften, die Inlandsflüge für unsere Kunden zwischen dem tansanischen Festland, den Inseln und einigen der abgelegenen Nationalparks anbieten.

Tanzania National Parks Authority

Der Mt. Kilimandscharo oder die Safari-Parks erfordern alle, dass die Reiseunternehmen im Namen der Kunden Eintrittsgebühren zahlen. Um unnötige Verzögerungen bei der Abreise der Kunden zu vermeiden, tun wir dies 2-3 Tage vor dem geplanten Beginn Ihrer Tour. Sobald diese Gebühren bezahlt sind, sind sie nicht erstattungsfähig.

Lokale Lebensmittel- und andere Lieferanten

Jeder Ausflug zum Kilimandscharo, Meru oder anderen Bergen erfordert frische Lebensmittelvorräte (von denen die meisten wie Fleisch, Gemüse und Obst verderblich sind), Treibstoff, Medikamente, Flaschenwasser und andere Verbrauchsmaterialien, die nicht von Altezza produziert oder besessen werden. Wir kaufen und bezahlen sie im Voraus für Ihre Reise.

Schließlich haben wir viele Mitarbeiter, von denen viele hart gearbeitet haben, um Ihre Tour möglich zu machen. Ein Manager hat Stunden damit verbracht, die Reise zu planen, Reservierungsagenten (alle mit Sitz in Tansania) haben Hotels per E-Mail und Telefon kontaktiert, Kilimandscharo-Expeditionsassistenten haben das Equipment geprüft und vorbereitet und die Versorgungsteams gingen zu den örtlichen Farmen, um Vorräte zu beschaffen und so weiter. 

Nachhaltige Gemeindeentwicklung ist einer der Schlüsselfaktoren, auf denen wir Altezza aufgebaut haben, und wir können die Arbeitssicherheit unserer tansanischen Teammitglieder Teammitglieder Hier meinen wir unser lokales Team. Die Gründer und das obere Management des Unternehmens sind bei ihrer Vergütung flexibler, insbesondere in Zeiten wirtschaftlicher Not. Während der jüngsten COVID-19-Pandemie haben wir unsere Gehälter freiwillig aufgegeben, um zu unserem Hilfsfonds beizutragen. Dadurch konnten wir alle Rückerstattungen an unsere Kunden auszahlen und gleichzeitig alle lokalen Teammitglieder in Beschäftigung halten. niemals gefährden. Das Wohlergehen vieler Familien in der Region hängt vom Tourismus ab, und wir haben immer darauf geachtet, dass Altezza Travel ein sicherer Hafen für alle an Bord ist. Man kann viel Unsicherheit auf dem Arbeitsmarkt in Ostafrika erwarten, aber nicht bei Altezza Travel.

Unter Berücksichtigung all dieser Ausgaben und dem Wohlergehen unseres Teams muss Altezza Travel sehr vorsichtig mit den Rückerstattungen sein und sich an unsere Stornierungsrichtlinien halten.

Nichtsdestotrotz versuchen wir, flexibel und hilfreich zu sein.

Hier bei Altezza Travel tun wir alles, um unsere Reisen für unsere Kunden risikofrei zu gestalten. Die unten aufgeführten Bedingungen sind die Standardbedingungen, die in den meisten Situationen gelten. Zusammen mit unseren Partnerhotels und -lodges berücksichtigen wir jedoch immer die besonderen Details jedes einzelnen Falls. In einigen der extremsten Situationen (Tod, schwere Krankheit, Krieg oder Naturkatastrophe im Abreiseland und Ähnliches) versucht Altezza immer, eine 100-prozentige Rückerstattung zu gewähren.

Wenn uns eine Stornierung mitgeteilt wird, kontaktieren wir umgehend unsere Partner und informieren sie über die Situation. Da sie seit vielen Jahren mit Altezza zusammenarbeiten, sind die meisten von ihnen bereit, in extremen Situationen auf Stornogebühren zu verzichten.

Wenn eine Rückerstattungsanfrage gestellt wird, bewerten wir diese und treffen innerhalb von 72 Stunden oder weniger eine Entscheidung.

Stornierungsgebühren

Die Höhe der Rückerstattung, die wir Ihnen bieten können, hängt vom Datum ab, an dem wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten.

Ab heute sieht unsere Stornierungs- und Rückerstattungspolitik wie folgt aus:

Eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 100 USD pro Person, unabhängig vom Stornierungsdatum, kann jedoch auf andere Termine übertragen werden. Diese Anzahlung wird für die Bestätigung eines klassischen Kilimanjaro-Besteigung erhoben, das eine Unterkunft in Aishi Machame Hotel oder Brubru Lodge beinhaltet.

Für unsere Premium-Kilimanjaro-Touren und Safari-Abenteuer jeder Kategorie gelten die folgenden Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie:

• 10% Stornierungsgebühr, wenn die Stornierung mehr als 90 Tage vor Tourbeginn erfolgt;
• 30% Stornierungsgebühr, wenn die Stornierung 60-89 Tage vor Tourbeginn erfolgt;
• 60% Stornierungsgebühr, wenn die Stornierung 30-59 Tage vor Tourbeginn erfolgt;
• 80% Stornierungsgebühr, wenn die Stornierung 8-29 Tage vor Tourbeginn erfolgt;
• Keine Rückerstattung, wenn die Stornierung 0-7 Tage vor Tourbeginn erfolgt.

Bitte beachten Sie: Sollten die Strafgebühren, die von Lodges und Fluggesellschaften erhoben werden, die oben genannten Prozentsätze überschreiten, wird der nicht erstattungsfähige Betrag entsprechend erhöht. Bankgebühren, die für die Rückgabe der Gelder auf Ihr Konto gezahlt werden müssen, werden von der Rückerstattung abgezogen.

Lebenslange Anzahlungen

Anstatt die Tour komplett abzusagen, sollte man bedenken, dass Altezza unbegrenzte Reservierungen. Was ist die Garantie? Ihre Anzahlung bei uns ist durch unseren Ruf abgesichert - wir kamen 2012 nach Afrika und bauen Altezza Travel seit 2014 auf. Dieses Unternehmen ist unser Stolz und unsere Freude. Wir streben danach, der erfolgreichste, innovativste und größte Tour-Ausstatter in Tansania zu werden, und dafür ist jeder einzelne Kunde unerlässlich. Wir sind davon überzeugt, dass Kunden später definitiv mit uns reisen werden, wenn wir Flexibilität und Verständnis in Notfällen zeigen. Wir glauben, dass dieser Ansatz einer der Gründe ist, warum wir der No.1 Kilimanjaro-Ausstatter auf TripAdvisor sind. Ihrer Anzahlung zulässt, und Sie diese für jede zukünftige Reise mit uns nutzen können. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Preise in Zukunft steigen können (zum Beispiel, wenn die Parkbehörden beschließen, die Parkgebühren zu erhöhen oder die Kosten für wesentliche Reisebedarfsartikel steigen) und Sie dann die Differenz zum Zeitpunkt Ihrer Reise zahlen müssen.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Safari-Tour zu verschieben, anstatt sie komplett zu stornieren, sind die Lodges und Fluggesellschaften unter Ihrer Buchung eher bereit, eine Verschiebung ohne Strafgebühr zu akzeptieren oder die Stornogebühren zu reduzieren. Wenn eine Verschiebung ohne Strafgebühr erlaubt ist, werden wir alles tun, um Ihre gesamte Tour zu neuen Terminen ohne Änderungen zu verschieben. Die Entscheidung über eine Verschiebung ohne Strafgebühr liegt jedoch im alleinigen Ermessen der Lodges und Fluggesellschaften unter der Buchung, da sie unabhängig von den Umständen der Stornierung Strafgebühren erheben dürfen.

Bitte beachten Sie auch, dass eine kurzfristige Stornierung Ihrer Safari-Tour von Mitte Dezember bis Mitte März oder Anfang Juli bis Mitte Oktober ("Hochsaison") höchstwahrscheinlich eine vollständige Stornierungsgebühr der Unterkunft und/oder der örtlichen Flugkosten zur Folge hat. Dies bedeutet nicht, dass der gesamte Preis der Tour verfallen wird, aber da diese Kosten einen erheblichen Teil der Gesamtkosten der Reise ausmachen, können die Gebühren so hoch wie 50-80% der Reisekosten sein. Wir werden den Restbetrag auf Ihr Konto überweisen.

Eine Reiseversicherung ist eine gute Sache

Für alle möglichen Eventualitäten empfehlen wir dringend, eine Versicherung mit ausreichender Deckung für Ihre Reise-Stornierung abzuschließen. Sollte etwas Unvorhergesehenes eintreten, wie Krankheit oder Flugannullierung, können Sie finanzielle Einbußen bei Ihrer Versicherung geltend machen. Wir werden unsererseits die erforderlichen Nachweise über alle von Ihnen getätigten Ausgaben erbringen.