Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

Eine Reise nach Tansania, ob zum Kilimandscharo oder auf Safari durch die Nationalparks, erfordert monatelange Planung und eine erhebliche Investition. Wir wissen, dass das Leben manchmal dazwischenkommt: eine Krankheit, ein Notfall in der Familie, ein Flugausfall durch Umstände, die niemand kontrollieren kann. Wenn das geschieht, greifen wir nicht zuerst zu den Bedingungen. Wir nehmen den Hörer in die Hand und schauen, was wir für Sie tun können.

Diese Seite erklärt, wie Stornierungen und Erstattungen bei Altezza funktionieren, was wir fast immer für Sie lösen können und wo wir mit Partnern zusammenarbeiten müssen, die eigene Regeln haben.

Woran wir glauben

Empathie ist für uns kein Marketingsatz. Sie prägt die Art, wie wir arbeiten. Wenn Sie sich wegen geänderter Pläne bei uns melden, sprechen Sie mit Menschen, nicht mit einer Erstattungsabteilung. Für die meisten Situationen gibt es mehr als eine mögliche Lösung, und wir suchen diejenige, die Sie am besten schützt.

Gleichzeitig wird Ihre Reise nie von uns allein durchgeführt. Nationalparkbehörden, Hotelpartner, Fluggesellschaften, Lebensmittellieferanten und das Team, das bereits an Ihrer Reiseroute gearbeitet hat, wurden in vielen Fällen schon Wochen vor Ihrer Ankunft bezahlt. Wir sagen offen, was wir zurückholen können und was nicht.

Kilimandscharo-Besteigungen

Beim Kilimandscharo haben wir den größten Einfluss auf den Ablauf Ihrer Reise – und können entsprechend flexibel reagieren.

Der größte Teil Ihrer Zahlung für eine Kilimandscharo-Besteigung bleibt in unserem eigenen Betrieb: bei unseren Guides, unseren Trägern, unserer Ausrüstung, unseren Hotels in Moshi (Aishi Machame und Brubru Lodge) und unserer Lebensmittelbeschaffung. Wenn Sie stornieren oder verschieben müssen, finden wir fast immer einen Weg, der für Sie funktioniert.

Einige Details:

• Ihre erste Anzahlung (100 USD) ist nicht erstattungsfähig, verfällt aber nie. Sie kann ohne zeitliche Begrenzung auf jede künftige Expedition Ihrer Wahl übertragen werden.
• Nationalparkgebühren sind bis 1 Tag vor Beginn Ihrer Expedition erstattungsfähig. Altezza zahlt diese Gebühren in Ihrem Namen an die tansanische Nationalparkbehörde, und wir koordinieren die Erstattung direkt.
• Stornierungen für Aishi Machame und Brubru Lodge sind flexibel. Selbst bei einer Mitteilung erst am Vortag erstatten wir die Unterkunftskosten in unseren eigenen Häusern vollständig. Es sind unsere Hotels, und hier gelten unsere eigenen Regeln.
• Eine Verschiebung ist fast immer die bessere Option als eine Stornierung. Ihr Geld verfällt bei uns nicht. Wenn Sie neu planen müssen, behalten wir Ihre vollständige Zahlung ohne zeitliche Begrenzung als Guthaben für eine künftige Reise.

Bei Änderungen außerhalb dieser Standardbedingungen prüfen wir die Situation einzeln. Notfall in der Familie, Krankheit, unvorhergesehene Umstände – sprechen Sie mit uns. In echten Notfällen haben wir Bergsteigern bereits den vollen Betrag erstattet, und wir werden das wieder tun, wenn die Situation es verlangt.

Safaris

Safaris sind anders, und wir möchten offen erklären, warum.

Eine Safari entsteht rund um die Lodges und Camps, in denen Sie übernachten. Die Unterkunft gehört zu den größten Kostenblöcken der Reise, und fast der gesamte Betrag geht an Partnerhäuser, die nicht uns gehören. Jedes Haus hat eigene Stornierungsbedingungen, und diese unterscheiden sich deutlich:

• Einige Partner erlauben eine kostenfreie Verschiebung auf spätere Reisedaten ohne Strafgebühr. Das prüfen wir immer zuerst für Sie, weil sich so die Kosten einer unterbrochenen Reise am häufigsten retten lassen.
• Die meisten Unterkünfte arbeiten mit gestaffelten Stornierungsfristen, die strenger werden, je näher Ihr Anreisedatum rückt. Das branchenübliche Muster: etwa 10% bei mehr als 90 Tagen vor Anreise, etwa 30% zwischen 60 und 90 Tagen, etwa 60% zwischen 30 und 60 Tagen, etwa 80% zwischen 8 und 30 Tagen und der volle Betrag in der letzten Woche. Wir verhandeln in Ihrem Namen mit den Partnern, so gut es geht; unsere langjährigen Beziehungen helfen dabei oft.
• Unterkünfte der höheren Kategorie und 5-Sterne-Häuser haben in der Regel die strengsten Bedingungen. Das ist die Kehrseite der Qualität und Exklusivität dieser Camps. Je gefragter eine Lodge ist, desto schwieriger lässt sich eine bestätigte Buchung wieder freigeben.
• Inlandsflüge sind häufig nicht erstattungsfähig. Flüge mit Kleinflugzeugen in entlegene Parks arbeiten mit engen Margen, und die meisten Fluggesellschaften erstatten stornierte Tickets auch bei deutlicher Vorlaufzeit nicht.
• Nationalparkgebühren sind auch hier bis 1 Tag vor Beginn der Safari erstattungsfähig.

Wenn Sie stornieren, gehen wir jede einzelne Position Ihrer Buchung mit den beteiligten Partnern durch und ermitteln, wie viel wir maximal zurückholen können. Alles, was zurückkommt, geben wir an Sie weiter, abzüglich etwaiger Bankgebühren.

Verschieben statt stornieren

Wenn nicht Ihre Reisepläne selbst, sondern nur Ihre Reisedaten nicht mehr passen, verschieben Sie die Reise. Das ist fast immer besser als eine Stornierung.

Beim Kilimandscharo sind Verschiebungen auf unserer Seite im Wesentlichen kostenfrei. Ihre vollständige Zahlung bleibt als Guthaben für künftige Expeditionen bestehen, und Sie wählen die neuen Termine, sobald Sie bereit sind. (Ein Hinweis: Nationalparkgebühren und andere Kosten können mit der Zeit steigen. Wenn die tansanische Nationalparkbehörde die Gebühren vor Ihren neuen Reisedaten erhöht, berechnen wir diese Differenz weiter.)

Bei Safaris kontaktieren wir jeden Partner, sobald wir von Ihnen hören. Viele Lodges erlauben eine kostenfreie Verschiebung, besonders außerhalb der Hochsaison. Wenn wir früh anfragen, gelingt es uns sehr häufig, Buchungen ohne Gebühren zu verlegen.

Reiseversicherung

Wir empfehlen sie ausdrücklich. Eine Tansania-Reise umfasst mehrere Punkte, die tatsächlich unvorhersehbar sind: internationale Flugausfälle, Krankheit oder Verletzung vor der Abreise, medizinische Evakuierung nach der Ankunft. Eine gute Versicherung deckt diese Fälle ab und kann Kosten erstatten, die selbst Altezza nicht zurückzahlen kann, etwa nicht erstattungsfähige Unterkünfte oder Inlandsflüge.

Wir stellen Ihnen alle Unterlagen zur Verfügung, die Sie für einen Versicherungsantrag brauchen. Wenn Sie eine Police auswählen, achten Sie auf Reiserücktritt, medizinische Evakuierung und – bei einer Besteigung – Deckung für große Höhen.

So erreichen Sie uns bei einer Änderung

Am schnellsten geht es per WhatsApp oder E-Mail an Ihren Reisespezialisten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Manche Antworten hängen davon ab, wann Lodges und Fluggesellschaften uns Rückmeldung geben; das variiert je nach Wochenende, Feiertagen und Zeitzonen. Komplexere Anfragen können deshalb etwas länger dauern. In jedem Fall begleitet Sie Ihr Reisespezialist durch jeden Schritt, bis die Situation geklärt ist.

Es gibt kein automatisiertes Formular und keine Skripte. Sie sprechen mit demselben Team, das Ihre Reise mit Ihnen geplant hat.

Möge der Zufall Sie nie wieder auf diese Seite führen. Wir hoffen, dass Sie von Altezza nur das Gefühl mit nach Hause nehmen, etwas Seltenes gesehen zu haben – und dass sich unterwegs jemand Gutes um Sie gekümmert hat.