Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Altezza Travel ist ein internationaler Reiseveranstalter. Unser Hauptsitz befindet sich im Abu Dhabi Global Market (ADGM) in den VAE, unsere operative Basis liegt in Tansania. 

Unser Hauptsitz: 

In den VAE sind wir als Altezza Travel Ltd mit den folgenden Angaben eingetragen:  

Handelsregisternummer: 35684

Eingetragener Sitz: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Steueridentifikationsnummer: 105454783900001 

Basis von Altezza Travel in Tansania: 

Unsere Reisen und Reisedienstleistungen in Tansania werden von unserer tansanischen Betreibergesellschaft Altezza Travelling Limited. durchgeführt. Sie ist wie folgt registriert: 

Gründungsurkunde: 107456

Steueridentifikationsnummer: 124 524 008

Umsatzsteuer-Registrierungsnummer: 40 027827 E

Eingetragene Adresse: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Wann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem Kunden und Altezza Travel (nachfolgend „das Unternehmen“) und gelten in den folgenden Fällen:

• Wenn Sie eine Reise direkt bei uns buchen;
• Wenn Sie eine Reise über unsere Partner buchen, die als unsere Vertriebsvertreter handeln;

Mit der Buchung einer Reise direkt bei uns oder über einen unserer Partner, zu denen verschiedene Reisebüros und Marktplätze gehören, stimmen beide Seiten automatisch diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

Bitte beachten Sie, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Rechte und Pflichten festlegen, die Sie bei der Buchung und Teilnahme an unseren Reisen in Tansania haben.

3. Unsere Zusicherungen und Erklärungen

Wir sichern zu und erklären, dass:

• wir über alle erforderlichen Lizenzen und Genehmigungen verfügen, um Kilimandscharo-Besteigungen und Wildtiersafaris in der Vereinigten Republik Tansania zu organisieren und durchzuführen;
• wir über einschlägige Fachkenntnis und Erfahrung verfügen und bislang die Reiseorganisation für mehr als 20.000 Besucher Tansanias übernommen haben;
• alle unsere Kilimandscharo-Guides, Safari-Fahrer-Guides und Berater in ihren jeweiligen Bereichen professionell geschult sind;
• alle Informationen, die wir in Marketing und Werbung verwenden, wahr und korrekt sind. Wir übertreiben nicht und stellen unsere Produkte nicht falsch dar;
• wir ein Reiseveranstalter und kein Reisebüro sind. Kein Teil unserer Reisen wird von Dritten durchgeführt, mit Ausnahme von Unterkünften in bestimmten Hotels, die nicht zu unserem Unternehmen gehören, sowie nationalen und internationalen Flugleistungen;
• wir außerdem zusichern und erklären, dass Ihre Reise mit Altezza Travel einen positiven Beitrag für die sich entwickelnden Gemeinden Tansanias leistet;
• alle vom Lieferanten beschäftigten Mitarbeitenden faire Löhne im Einklang mit lokalen Arbeitsstandards erhalten;
• der Lieferant keine umweltschädlichen Praktiken ausübt, etwa Fahrten abseits der Wege in Schutzgebieten, das Einleiten von Abfällen in natürliche Wasserquellen oder die Verwendung von Einwegplastik, wenn wiederverwendbare Alternativen verfügbar sind;
• der Lieferant im Einklang mit nationalem Recht arbeitet und die Menschenrechte achtet;
• der Lieferant ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld fördert, frei von Diskriminierung und Zwangsarbeit;
• wo immer möglich, lokale, kleine oder unterversorgte Lieferanten bevorzugt werden, die sich zu Nachhaltigkeit und Gemeinwohl verpflichten.

Die Gehälter, die wir unseren lokalen Mitarbeitenden zahlen, liegen daher nicht nur über dem Marktdurchschnitt; wir unterstützen außerdem aktiv Projekte zur Gemeindeentwicklung in Tansania. Dazu gehören: Treasures of Africa Orphanage in Moshi sowie das Serengeti De-Snaring Project der Zoologischen Gesellschaft Frankfurt.

Wir arbeiten umweltbewusst und befolgen strenge „Leave-no-trace“-Protokolle, um nachhaltigen Tourismus in Tansania zu fördern und das Naturerbe des Landes für kommende Generationen zu bewahren.

4. Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten

Für die Organisation Ihrer Expedition benötigen wir bestimmte personenbezogene Daten. Dazu gehören Ihr vollständiger Name, Ihr Alter, Ihre Staatsangehörigkeit, Passdaten, Angaben zur Ernährung sowie medizinische Informationen.

Teile dieser Informationen werden an die Verwaltung der tansanischen Schutzgebiete zur Bearbeitung von Eintrittsgenehmigungen sowie an Unterkunftsanbieter weitergegeben, damit Ihr Aufenthalt entsprechend vorbereitet werden kann.

5. Kommunikation und Korrespondenz

Um Reisebetrug zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass sämtliche Kommunikation mit uns ausschließlich über die folgenden Kanäle erfolgt:

• E-Mail: alle E-Mails aus der Domainzone @altezza.travel
• Telefon und WhatsApp: alle Telefonnummern, die auf der Website von Altezza Travel veröffentlicht sind
• Weitere Kommunikationswege: Online-Chat auf unserer Website

Durch unsere vorausschauenden Maßnahmen zum Schutz der gesamten Kommunikation gab es bislang keine Fälle, in denen unser Unternehmen von böswilligen Dritten im eigenen Interesse nachgeahmt oder falsch dargestellt wurde. Dennoch ist stets Vorsicht geboten.

Wenn Sie vermuten, dass eine Person, mit der Sie in Kontakt stehen, keine legitime Vertretung von Altezza Travel ist, wenden Sie sich bitte an unseren Gründer Alex unter [email protected]

6. Buchungs- und Zahlungsprozess

Der Buchungsprozess beginnt mit Ihrer E-Mail oder Ihrem Anruf bei unseren Büros. Ihnen wird ein persönlicher Reiseberater zugewiesen, der die gesamte Kommunikation mit Ihnen sowie die Planung und Organisation aller Details Ihrer Reise übernimmt. Sobald alle Details abgestimmt sind, erhalten Sie eine Rechnung, damit Sie mit einer Anzahlung Ihre Buchung bestätigen können.

Ihre Reise gilt als bestätigt, sobald die entsprechende Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist; Ihr zuständiger Reiseberater informiert Sie darüber umgehend. Je nach Art Ihrer Reise legt unser Berater die Frist für die Anzahlung fest.

Wenn Sie eine Kilimandscharo-Besteigung buchen, sollte die vollständige Zahlung spätestens 30 Tage vor der Abreise abgeschlossen sein.

Für Safaris und alle anderen Reisen ist die vollständige Zahlung spätestens 60 Tage vor der Abreise erforderlich.

Wenn Sie nach diesen Fristen buchen, ist der Gesamtbetrag bei der Reservierung fällig.

Pünktliche Zahlungen sind erforderlich, da diese Mittel für Hotelreservierungen und andere reisebezogene Kosten verwendet werden, die in Tansania in der Regel vollständig im Voraus zu zahlen sind. Erfolgt eine Zahlung nicht rechtzeitig und ohne vorherige Mitteilung an oder Absprache mit unserem Unternehmen, können wir Ihre Buchung stornieren. Bereits geleistete Anzahlungen können gemäß unseren Stornobedingungen verfallen.

Bitte beachten Sie, dass alle transaktionsbezogenen Gebühren für Ihre Zahlungen von Ihnen zu tragen sind. Bei Banküberweisungen sind sämtliche Bankgebühren sowohl des Absenders als auch des Empfängers von Ihnen zu übernehmen. Für alle Kreditkartenzahlungen fällt ein Zuschlag von 3,5% an.

Geht eine Zahlung auf unserem Konto unvollständig ein, muss der fehlende Betrag bis zur jeweils geltenden Zahlungsfrist bei uns eingehen. 

Altersbeschränkungen für Bergexpeditionen

Aus Sicherheitsgründen und auf Grundlage unserer medizinischen Protokolle, Höhenrisikobewertungen und umfassenden operativen Erfahrung akzeptiert Altezza Travel für Besteigungen des Kilimandscharo und des Mount Meru ausschließlich Teilnehmer im Alter von 12 bis 70 Jahren.

Höhentrekking bedeutet eine erhebliche physiologische Belastung. Medizinische Statistiken zeigen, dass das Risiko höhenbedingter Komplikationen außerhalb dieser Altersspanne deutlich steigt. Diese Beschränkungen dienen ausschließlich der Sicherheit der Gäste und der Risikoprävention. Sie gelten unabhängig von früherer Bergerfahrung, körperlicher Fitness, der Begleitung durch Familienmitglieder oder der Anwesenheit privaten medizinischen Personals.

Altezza Travel verfügt am Kilimandscharo über eine der stärksten Sicherheitsbilanzen, mit 0 tödlichen Zwischenfällen bei allen geführten Expeditionen. Unsere Altersregelung ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Sicherheitskonzepts, das verantwortungsvolle Führung, konservative Entscheidungen und vorausschauendes Risikomanagement in der Höhe priorisiert.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Teilnahme an einer Bergexpedition abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Altersvoraussetzungen nicht erfüllt sind.

Safaris und Tagesausflüge

Für Safariprogramme, Tierbeobachtungstouren, Kulturbesuche oder Tagesausflüge von Altezza Travel gelten keine Altersbeschränkungen. Personen jeden Alters können an diesen Aktivitäten teilnehmen, sofern Minderjährige von einem Elternteil, einem gesetzlichen Vormund oder einer verantwortlichen erwachsenen Person begleitet werden.

Für einzelne Aktivitäten können dennoch Vorgaben von Drittanbietern, Nationalparkbestimmungen oder Sicherheitsaspekte gelten; soweit zutreffend, informieren wir Sie im Voraus darüber.

Teilnahme Minderjähriger

• Für die Buchung einer Wildtierreise mit Altezza Travel muss man volljährig sein (18 Jahre oder älter). Buchungen für Minderjährige können nur durch Eltern, Vormunde oder gesetzliche Sorgeberechtigte vorgenommen werden. Wer für Minderjährige bucht, akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in deren Namen, einschließlich der Risikoübernahme und der Haftungsbeschränkungen;
• Minderjährige müssen jederzeit von einem erwachsenen Kunden begleitet und beaufsichtigt werden. Der Kunde ist für das Verhalten des Minderjährigen verantwortlich und haftet für Schäden, die aus diesem Verhalten entstehen. Auch wenn Kindern, die mit uns reisen, stets besondere Aufmerksamkeit gilt, stellt das Unternehmen weder Kinderbetreuung noch Begleitdienste bereit;
• Alle Buchungen im Namen eines Minderjährigen bedürfen unserer Zustimmung. Die begleitende erwachsene Person ist allein dafür verantwortlich, Genehmigungen, Zustimmungen und sonstige rechtliche Voraussetzungen zu erfüllen, die für die Reise eines Minderjährigen nach Tansania erforderlich sein können. Wir haften nicht für die Nichteinhaltung von Anforderungen, die die Einreise des Minderjährigen nach Tansania verhindern können;

Buchungen durch Dritte (Reiseleiter, Reisebüros und andere Reiseprofis)

Wenn Sie als Reiseleiter, Reisebüro oder in vergleichbarer Funktion eine Buchung im Namen anderer Personen vornehmen, gelten Sie als Kontaktperson für jeden Reiseteilnehmer. In diesem Fall sind Sie verantwortlich für:

• die Information der anderen Reiseteilnehmer über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie ihnen zustimmen, gehen wir davon aus, dass Sie die ausdrückliche Zustimmung aller Reiseteilnehmer zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie zu den eingeschlossenen und ausgeschlossenen Leistungen des Reisepakets eingeholt haben;
• die rechtzeitige und korrekte Durchführung der Zahlungen;
• die vollständige und rechtzeitige Weitergabe aller relevanten Informationen an die Reiseteilnehmer. Gibt es vereinbarte Änderungen der Daten oder der Reiseroute, sind Sie dafür verantwortlich, die Reiseteilnehmer zu informieren und deren Zustimmung einzuholen;
• die vollständige, korrekte und rechtzeitige Bereitstellung von Informationen über die Reiseteilnehmer. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Informationen einzuholen und deren Richtigkeit und Genauigkeit zu prüfen. Unter keinen Umständen haften wir für Fehler oder Auslassungen in solchen Informationen;

Wenn Sie die oben genannte Verantwortung nicht übernehmen können, sollte jedes Gruppenmitglied einzeln mit uns kommunizieren und buchen.

7. Preise

Sobald wir Ihre Buchung bestätigen, wird der Preis nicht geändert, außer in dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Regierung Tansanias Parkgebühren, Steuern oder andere tourismusbezogene Abgaben erhöht. In einem solchen Fall stellen wir Ihnen unverzüglich eine Kopie der entsprechenden öffentlichen Bekanntmachung zur Verfügung. Bei einer Preiserhöhung stehen Ihnen 2 Optionen offen:

• Sie stornieren Ihre Reise und erhalten eine Erstattung gemäß unseren Stornobedingungen;
• Sie stimmen der Preisänderung zu und zahlen die Differenz innerhalb von 7 Kalendertagen an uns. 

8. Änderungen der Reiseroute

Änderungen durch den Kunden

• Änderungen, die Sie an Ihrer Reiseroute vornehmen, erfolgen kostenfrei, sofern uns dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Etwaige zusätzliche Kosten trägt der Kunde;
• Wenn Sie sich nach Beginn unserer Reise entscheiden, diese freiwillig oder unfreiwillig abzubrechen, tragen Sie alle zusätzlichen Kosten, die durch Ihre Entscheidung entstehen. Dazu können insbesondere Transport- und Unterkunftskosten gehören;
• Wenn Sie eine Reiseleistung, Besichtigung oder Mahlzeit versäumen oder eine andere Leistung aus eigenem Entschluss nicht nutzen, erfolgt keine Erstattung;

Änderungen durch das Unternehmen

• Wir tun unser Möglichstes, damit Ihre Reise wie geplant verläuft. Dennoch können Situationen auftreten, etwa wenn Teile der vorgesehenen Route wegen schlechten Wetters unzugänglich werden, die eine Änderung Ihrer Reiseroute erforderlich machen. Solche Fälle sind selten, aber nicht ausgeschlossen; wir bemühen uns, Sie umgehend darüber zu informieren;

Änderungen aufgrund Dritter

• Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, Störungen, Schäden oder Verluste, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen. Dazu können unter anderem Handlungen Dritter, Flugverspätungen und Ereignisse höherer Gewalt gehören;
• Sie oder Ihre Versicherungsgesellschaft tragen alle Kosten, etwa zusätzliche Unterkunfts- und Transportkosten, die durch eine solche Änderung oder Störung entstehen;

9. Änderungen der Reisedaten

Wenn Sie nach erfolgter Zahlung Ihre Reisedaten ändern möchten, müssen Sie uns diese Änderungen spätestens 60 Tage vor dem ursprünglichen Beginn Ihrer Reise mitteilen. Bitte beachten Sie, dass neu vorgeschlagene Daten innerhalb eines Jahres nach Ihren ursprünglichen Reisedaten liegen müssen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass tansanische Inlandsfluggesellschaften Flüge nicht umbuchen. Hotels und Lodges erheben bei Datumsänderungen häufig Gebühren und können je nach Saison und Verfügbarkeit höhere Unterkunftspreise festlegen. In solchen Fällen tragen Sie die Mehrkosten.

10. Stornierungen

Stornierung durch den Kunden

Bei einer Stornierung berechnen Lodges und Fluggesellschaften Stornogebühren. Zur Deckung dieser Gebühren werden die folgenden Stornogebühren von dem Betrag abgezogen, den Sie an uns gezahlt haben:

• Eine Anzahlung von 100 USD pro Person ist unabhängig vom Stornierungsdatum nicht erstattungsfähig, kann jedoch auf andere Reisedaten übertragen werden;
• 10% Stornogebühr bei Stornierung mehr als 90 Tage vor Reisebeginn;
• 30% Stornogebühr bei Stornierung 60-89 Tage vor Reisebeginn;
• 60% Stornogebühr bei Stornierung 30-59 Tage vor Reisebeginn;
• 80% Stornogebühr bei Stornierung 8-29 Tage vor Reisebeginn;
• Keine Erstattung bei Stornierung 0-7 Tage vor Reisebeginn.

Bitte beachten Sie: Sollten die von Lodges und Fluggesellschaften erhobenen Stornogebühren die oben genannten Prozentsätze überschreiten, erhöht sich der nicht erstattungsfähige Betrag entsprechend. Bankgebühren für die Rücküberweisung der Mittel auf Ihr Konto werden von der Erstattung abgezogen.

Wird die Reise verschoben statt storniert, gewähren die in Ihrer Buchung enthaltenen Lodges und Fluggesellschaften eher eine gebührenfreie Umbuchung. Wenn eine gebührenfreie Umbuchung möglich ist, bemühen wir uns, Ihre gesamte Reise ohne Änderungen auf neue Daten zu verlegen. Die Entscheidung über eine gebührenfreie Umbuchung liegt jedoch allein im Ermessen der in der Buchung enthaltenen Lodges und Fluggesellschaften, da sie vertraglich unabhängig von den Umständen der Stornierung Gebühren erheben dürfen.

Für alle möglichen Eventualitäten empfehlen wir dringend den Abschluss einer Versicherung mit ausreichendem Schutz für Ihre Reisestornierung. Sollte etwas Unvorhergesehenes wie eine Erkrankung oder Flugannullierung eintreten, können Sie finanzielle Verluste bei Ihrer Versicherungsgesellschaft geltend machen. Wir stellen Ihnen die erforderlichen Nachweise über alle Ihnen entstandenen Kosten zur Verfügung.

Stornierung durch uns

• In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Reise aus irgendeinem Grund stornieren, erhalten Sie 100% aller bereits an uns geleisteten Zahlungen zurück;

11. Reisedokumente, Visum und Einreise nach Tansania

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Reisedokumente vollständig vorliegen.

Unter anderem sollte Ihr Reisepass für internationale Reisen nach der Einreise nach Tansania noch mindestens 6 Monate gültig sein. Außerdem müssen mindestens 2 leere Seiten für das Visum und Stempel vorhanden sein. Für die Einreise nach Tansania benötigen Sie zudem ein Visum. Die Online-Beantragung über die Website des Tanzania Immigration Department ist dafür der bequemste und schnellste Weg.

Auch wenn wir einige Hinweise zu Visa teilen, betrachten Sie unsere Empfehlungen bitte nicht als abschließende und umfassende Beratung. Die auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Visa und anderen Einreisebestimmungen für Tansania dienen nur der allgemeinen Orientierung. Wir bemühen uns um Richtigkeit und Aktualität, empfehlen jedoch, für die neuesten Informationen die Botschaft der Vereinigten Republik Tansania zu kontaktieren. Keine auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Visa, Impfungen oder anderen Einreisebestimmungen sind als Zusicherung oder Erklärung zu verstehen.

Sie tragen außerdem alle Kosten für Visa und sonstige einreisebezogene Ausgaben.

Wir haften nicht, wenn Ihnen in dem höchst unwahrscheinlichen Fall aus irgendeinem Grund die Einreise nach Tansania oder in ein anderes Land auf dem Weg nach Tansania verweigert wird. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass bei einer aus irgendeinem Grund gescheiterten Einreise keine Erstattungen erfolgen und eine Umbuchung Ihrer Reise nicht möglich ist, da wir bis zu Ihrer Ankunft bereits alle Parkgebühren im Voraus bezahlt und andere Kosten getragen haben.

12. Unterkunft

Unterkunft in Hotels

• Unsere Preise für offene Gruppenreisen beinhalten die Unterkunft auf gemeinsamer Basis in Doppel- oder Zweibettzimmern mit einem Mitreisenden. Wenn Sie allein reisen, bringen wir Sie mit einem gleichgeschlechtlichen Reisenden in einem Zimmer unter. Wenn Sie ein Zimmer allein nutzen möchten, informieren Sie bitte unsere Manager zum Zeitpunkt der Buchung. Für Einzelzimmerzuschläge fallen zusätzliche Kosten an;
• Art und Gestaltung der Unterkunft bei unseren Privatreisen werden individuell mit unseren Beratern vereinbart;
• Unsere Safaris und Kilimandscharo-Besteigungen beinhalten die Hotelunterkünfte, die in den jeweiligen Reisepaketen auf unserer Website beschrieben sind. In einigen Fällen können diese Hotels jedoch ausgebucht sein. Wir informieren Sie und schlagen ein alternatives Hotel vor, bevor wir Ihre Reise bestätigen und die Zahlung annehmen;

Zeltunterkunft am Kilimandscharo

• Unsere Kilimandscharo-Besteigungspakete beinhalten Zeltunterkunft auf gemeinsamer Basis (2 Reisende pro Zelt). Sie teilen ein Zelt mit einem Mitreisenden. Wenn Sie allein reisen, bringen wir Sie mit einem gleichgeschlechtlichen Reisenden in einem Zelt unter;
• Wenn Sie ein Zelt allein nutzen möchten, informieren Sie bitte unsere Manager zum Zeitpunkt der Buchung. Für Einzelbelegung fallen zusätzliche Kosten an. Bitte beachten Sie, dass eine Einzelbelegung von Zelten auf der Marangu-Route am Kilimandscharo und am Mount Meru aufgrund der Parkvorschriften nicht möglich ist;

13. Fitness und medizinische Informationen

Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung zu beurteilen, ob Sie für eine Kilimandscharo-Besteigung oder eine Wildtierreise körperlich geeignet sind, und Ihren Gesundheitszustand einzuschätzen. Auf Wunsch können unsere Berater Sie hierzu informieren. Zugleich empfehlen wir, qualifizierten medizinischen Rat einzuholen, wenn Sie unsicher sind.

Wir können Sie außerdem bitten, bestimmte medizinische Informationen bereitzustellen und unser medizinisches Formular auszufüllen. Wenn eine Vorerkrankung Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, Bergregionen oder abgelegene Gebiete Tansanias zu besuchen, und dadurch Sie selbst oder andere Reiseteilnehmer gefährdet werden könnten, können wir verlangen, dass das Formular von einem zugelassenen Arzt unterzeichnet wird.

Wenn Sie das medizinische Formular nicht vorlegen oder es nicht von einem zugelassenen Arzt unterzeichnen lassen, kann dies zur Stornierung Ihrer Reise mit den entsprechenden Stornogebühren führen, wie in der Stornierungsklausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargestellt.

Wir können Ihre Teilnahme an unseren Reisen ablehnen, wenn Ihr Gesundheitszustand nach unserer alleinigen Einschätzung eine Teilnahme ungeeignet macht, etwa bei bestimmten körperlichen oder psychischen Störungen oder Erkrankungen, die Sie selbst oder andere Teilnehmer gefährden.

Alle uns übermittelten medizinischen Informationen werden gemäß der Klausel „Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt.

Wir können Ihre Teilnahme an unseren Reisen ohne Erstattung in folgenden Fällen stornieren:

• wenn wir feststellen, dass die uns übermittelten medizinischen Informationen falsch, ungenau oder unvollständig sind;
• wenn sich Ihr Gesundheitszustand während der Teilnahme an unserer Reise so verschlechtert, dass Sie selbst oder andere Reiseteilnehmer gefährdet werden;

Alle mit der Stornierung verbundenen Kosten tragen Sie.

Wenn Sie besondere medizinische oder ernährungsbezogene Anforderungen haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns 30 Tage vor Ihrer geplanten Ankunft in Tansania zu informieren. Wir bemühen uns nach Kräften, Ihre besonderen Anforderungen zu berücksichtigen. Für spezielle Ernährungsformen stellen wir vegetarische, vegane, glutenfreie und halalgerechte Speisepläne zusammen. Sie erklären sich jedoch damit einverstanden, dass wir für die Nichterfüllung anderer besonderer Bedürfnisse nicht haften. In einem solchen Fall erfolgen keine Erstattungen.

Sie bestätigen außerdem, ausreichend darüber informiert worden zu sein, dass einige Einrichtungen und Dienstleistungen, die Sie aus Ihrem Heimatland gewohnt sind, in Tansania derzeit möglicherweise nicht verfügbar oder nicht zugänglich sind.

14. Reiseversicherung

Eine Reiseversicherung ist für die Teilnahme an unseren Reisen verpflichtend. Wenn Sie keinen geeigneten Versicherungsschutz haben, können wir Sie ohne Erstattung von der Teilnahme an unserer Reise ausschließen.

Bitte beachten Sie, dass eine Versicherung in der Regel nicht in unseren Reisepaketen enthalten ist. Diese Leistung ist als zusätzliche Option verfügbar.

Eine solche Versicherung sollte medizinische Notfallkosten bei Personenschäden, Evakuierung und Rückführung, Stornierung und Reiseabbruch sowie andere angemessene Kosten abdecken.

Wenn Sie den Kilimandscharo besteigen, muss Ihr Versicherungspaket Höhentrekking (bis 6.000 m) und Helikopterevakuierung abdecken.

Sie sollten außerdem prüfen, dass Ihr Versicherungspaket ausreichenden Schutz gegen alle weiteren relevanten Risiken bietet. Es liegt auch in Ihrer Verantwortung, Ihren Versicherer ausreichend über Ihre Reisepläne sowie die Art der damit verbundenen Gefahren und Risiken zu informieren.

Tritt ein Versicherungsfall ein, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihren Versicherer zu informieren und alle Verfahren zur Entschädigung oder Erstattung einzuhalten. Wir leisten angemessene Unterstützung, übernehmen jedoch keine Verantwortung für einen positiven Ausgang des Versicherungsanspruchs.

15. Impfungen

Bitte beachten Sie, dass wir allgemeine, nicht medizinische Hinweise zu Impfungen und Immunisierungen geben, die für Ihren Besuch in der Vereinigten Republik Tansania erforderlich oder empfohlen sind.

Sie sollten sich von einem praktizierenden, zugelassenen Arzt fachlich beraten lassen, um festzustellen, ob für Ihren Besuch in Tansania bestimmte medizinische Maßnahmen erforderlich sind.

16. Autorität unserer Guides

Es ist wichtig und verpflichtend, alle Sicherheitsanweisungen und Regeln unserer Guides zu befolgen. Die Entscheidung des Chef-Guides zu allen Expeditionsabläufen, zum Teammanagement, zur Reiseroute, zu Zielen und zu allen weiteren expeditionsbezogenen Fragen während des Kilimandscharo-Trekkings ist endgültig.

Wenn der Chef-Guide der Auffassung ist, dass Ihr körperlicher Zustand oder bestimmte Handlungen Sie selbst oder andere Reiseteilnehmer in angemessener Weise gefährden können, kann er entscheiden, dass Sie absteigen müssen; sein Assistent und einige Träger unterstützen Sie dabei.

17. Sie akzeptieren alle Risiken von Abenteuerreisen nach Tansania

Sie verstehen, dass Ihre Reisen mit uns den Besuch abgelegener Gebiete umfassen können (Nationalparks, ländliche Regionen usw.), in denen die Standards medizinischer Versorgung von denen in Ihrem Heimatland abweichen oder medizinische Hilfe gar nicht verfügbar sein kann.

Darüber hinaus erkennen Sie an, dass einige von uns angebotene Reisen bestimmte Risiken für Ihre Gesundheit und Sicherheit mit sich bringen können, etwa durch Wildtiere oder große Höhen. Sie erklären, dass Sie alle diese Risiken sorgfältig bewertet haben und die volle Verantwortung dafür übernehmen.

Sie stellen uns von allen Ansprüchen und Klagegründen frei, die aus Verlusten, Schäden, Verletzungen oder Tod entstehen können, sofern diese auf den Ihrer Reise in Tansania innewohnenden Risiken beruhen.

18. Ihre Haftung für beschädigtes oder zerstörtes Eigentum

Wir berechnen Ihnen Kosten, wenn Sie unser Eigentum vorsätzlich zerstören oder beschädigen, zum Beispiel unsere Kilimandscharo-Zelte, Safarifahrzeuge, persönliche Expeditionsausrüstung, die Sie bei uns mieten, Hotelmöbel, Gegenstände und Geräte und Ähnliches.

Jede Entschädigung für Beschädigung oder Zerstörung ist in Tansania vor Ihrer Abreise in Ihr Heimatland zu begleichen.

19. Unsere Haftung für Unterkunftsanbieter und Fluggesellschaften

Einige Teile Ihrer Reise werden an Unterkunftsanbieter und lokale Fluggesellschaften untervergeben.

Auch wenn wir unsere Partner sehr sorgfältig auswählen, können wir deren Leistung nicht kontrollieren und daher keine Verantwortung für Ihre Erfahrungen mit ihnen übernehmen. Zudem sollten Sie beachten, dass während Ihres Aufenthalts in Hotels und Lodges deren jeweilige Geschäftsbedingungen gelten. Für Ihr Verhältnis zu den Fluggesellschaften gelten die Beförderungsbedingungen und die anwendbaren luftverkehrsrechtlichen Übereinkommen.

Aus diesem Grund übernehmen wir keine Verantwortung für Ansprüche, die aus der Leistung anderer Parteien als unseres Unternehmens und unserer Mitarbeitenden entstehen.

20. Geld für übliche Reiseausgaben

Sie erkennen an, dass Sie einen angemessenen Geldbetrag mitführen sollten, um zusätzliche und übliche Reisekosten zu decken, etwa Souvenirs, Trinkgelder, nicht eingeschlossene Mahlzeiten, alkoholische Getränke usw. Wir haften nicht, wenn Sie solche Ausgaben aus irgendeinem Grund nicht begleichen können.

21. Ausrüstung für Kilimandscharo-Besteigungen

Zwar ist die gesamte Gruppencampingausrüstung in unseren Kilimandscharo-Paketen enthalten, Ihre persönliche Ausrüstung, vor allem Kleidung für die Besteigung, jedoch nicht. Daher sollten Sie die gesamte persönliche Ausrüstung für Ihre Kilimandscharo-Expedition mitbringen. Unsere Berater teilen Ihnen mit, was Sie für die Expedition benötigen.

Wenn Ihnen bestimmte Ausrüstung fehlt, können Sie alles Erforderliche bei uns mieten. Die gesamte Ausrüstung ist neu; wir erneuern unseren Bestand alle 6 Monate. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Miete persönlicher Ausrüstung nicht im Reisepreis enthalten ist und zusätzliche Gebühren anfallen.

Vor Beginn Ihrer Besteigung des Kilimandscharo oder des Mount Meru kann unser Safari-Berater Sie bitten, Ihre persönliche Ausrüstung zur Kontrolle vorzulegen.

22. Ihr Gepäck und Ihre Wertgegenstände

Wir haften nicht für Gepäck, das von einer Fluggesellschaft oder einem anderen Transportunternehmen als unserem Unternehmen verloren, zerstört oder verspätet befördert wird.

Wenn Sie bei uns eine Kilimandscharo-Besteigung gebucht haben und Ihr Gepäck mit Ihrer Bergsteigerausrüstung verloren geht oder verspätet eintrifft, stellen wir Ihnen die entsprechenden Artikel aus unserem Verleih kostenlos zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir nur jene Gegenstände kostenlos bereitstellen, die sich tatsächlich in Ihrem Gepäck befanden. Gegenstände, die Sie nicht dabeihatten, werden zum regulären Preis bereitgestellt.

Darüber hinaus sind wir weder dafür verantwortlich, mit der Fluggesellschaft Kontakt zu halten und den Status Ihres verlorenen oder verspäteten Gepäcks zu prüfen, noch für den Transport zum Hotel nach dessen Ankunft. Wenn Ihr Gepäck später als Sie eintrifft, müssen Sie eine Gepäckliefergebühr für den Transport vom Kilimanjaro International Airport zum Hotel zahlen.

Sie sind für die sichere Aufbewahrung Ihrer Wertgegenstände, etwa Geld, elektronische Geräte, Schmuck und anderer persönlicher Gegenstände oder Ihres Gepäcks während der Teilnahme an unseren Reisen verantwortlich. Wir haften nicht für verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Eigentum.

Sie können unsere Manager bitten, Ihre Wertgegenstände, persönlichen Gegenstände oder Ihr Gepäck zur sicheren Verwahrung anzunehmen. In diesem Fall schließen wir sie in unserem Unternehmenssafe ein, der permanent videoüberwacht und alarmgesichert ist. Für Eigentum, das Sie uns anvertrauen, übernehmen wir die volle Verantwortung.

23. Bildmaterial und Marketing

Sie verstehen und stimmen zu, dass unsere Mitarbeitenden und andere Reiseteilnehmer während unserer Reisen Fotos, Videos und andere Medienaufnahmen erstellen können. Auf diesen Fotos und Videos können Sie abgebildet sein. Durch die Teilnahme an unseren Reisen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir und unsere Partner dieses Medienmaterial für Marketing, Promotion und Werbung nutzen dürfen, ohne Lizenzgebühren oder andere Zahlungen an Sie zu leisten. Bitte informieren Sie unsere Mitarbeitenden, wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Bild mit Foto- oder Videokameras aufgenommen wird.

24. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Ereignisse, die aufgrund höherer Gewalt eintreten. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, Krieg oder militärische Operationen, Ausfälle mechanischer Anlagen, Feuer, Fahrzeuge oder elektrische Geräte, zivile Unruhen, Arbeitsstreiks, Maßnahmen staatlicher Behörden, politische Unruhen, Aufstände und Meutereien, extreme Wetterbedingungen sowie andere Unglücksfälle und Situationen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs, die wir nicht vorhersehen konnten.

25. Beschwerden

Im Jahr 2024 wurde Altezza Travel bei den World Travel Awards als „Tanzania's leading tour operator“ ausgezeichnet. Dies beruht in hohem Maße darauf, dass wir stets danach streben, die Erwartungen unserer Reisenden zu erfüllen und zu übertreffen. Sollten Sie in dem unwahrscheinlichen Fall mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Tour Manager. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit einem möglichen Lösungsvorschlag.

Bleibt die Angelegenheit ungelöst oder möchten Sie Ihr Anliegen weiterleiten, kontaktieren Sie bitte unser Senior Team. Wir schätzen Ihr Feedback und werden alles Mögliche tun, um jedes Anliegen gründlich zu bearbeiten. Sie können innerhalb von 48 Stunden mit einer Antwort des Senior Teams rechnen.

26. Es gilt das Recht Tansanias

Bei Streitigkeiten gilt das Recht der Vereinigten Republik Tansania.