Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Altezza Travel ist ein internationaler Reiseveranstalter. Unser Hauptsitz befindet sich im Abu Dhabi Global Market (ADGM) in den VAE, unsere operative Basis liegt in Tansania. 

Unser Hauptsitz: 

In den VAE sind wir als Altezza Travel Ltd mit folgenden Angaben registriert:  

Handelsregisternummer: 35684

Eingetragener Sitz: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate

Steueridentifikationsnummer: 105454783900001 

Operative Basis von Altezza Travel in Tansania: 

Unsere Reisen und Reisedienstleistungen in Tansania werden von unserer tansanischen Betriebsgesellschaft Altezza Travelling Limited durchgeführt. Sie ist wie folgt registriert: 

Gründungsurkunde: 107456

Steueridentifikationsnummer: 124 524 008

Umsatzsteuer-Registrierungsnummer: 40 027827 E

Eingetragene Adresse: Vereinigte Republik Tansania, Kilimandscharo-Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Wann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem Kunden und Altezza Travel (nachfolgend „das Unternehmen“) und gelten in den folgenden Fällen:

• Wenn Sie eine Reise direkt bei uns buchen;
• Wenn Sie eine Reise über unsere Partner buchen, die als unsere Vertriebsvertreter handeln;

Mit der Buchung einer Reise direkt bei uns oder über einen unserer Partner, darunter verschiedene Reiseagenturen und Marktplätze, erklären sich beide Seiten automatisch mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Bitte beachten Sie, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Rechte und Pflichten festlegen, die Sie bei der Buchung und Teilnahme an unseren Reisen in Tansania haben.

3. Unsere Zusicherungen und Erklärungen

Wir versichern und erklären Folgendes:

• Wir verfügen über alle erforderlichen Lizenzen und Genehmigungen, um Kilimandscharo-Besteigungen und Wildtiersafaris in der Vereinigten Republik Tansania zu organisieren und durchzuführen;
• Wir verfügen über einschlägige Fachkenntnis und Erfahrung und haben bisher die Reiseorganisation für mehr als 20.000 Besucher Tansanias übernommen;
• Alle unsere Kilimandscharo-Guides, Safari-Driver-Guides und Berater sind in ihren jeweiligen Fachbereichen professionell ausgebildet;
• Alle Informationen, die wir in Marketing und Werbung verwenden, sind wahr und korrekt. Wir übertreiben nicht und stellen unsere Produkte nicht falsch dar;
• Wir sind ein Reiseveranstalter, keine Reiseagentur. Kein Teil unserer Reisen wird von Dritten durchgeführt, mit Ausnahme von Unterkünften in bestimmten Hotels, die nicht zu unserem Unternehmen gehören, sowie nationalen und internationalen Flugleistungen;
• Wir versichern außerdem, dass Ihre Reise mit Altezza Travel einen positiven Beitrag zu den sich entwickelnden Gemeinden Tansanias leistet;
• Alle beim Leistungsträger beschäftigten Mitarbeitenden erhalten faire Löhne gemäß lokalen Arbeitsstandards;
• Der Leistungsträger beteiligt sich nicht an umweltschädlichen Praktiken wie Offroad-Fahrten in Schutzgebieten, der Entsorgung von Abfällen in natürlichen Wasserquellen oder der Nutzung von Einwegplastik, wenn wiederverwendbare Alternativen verfügbar sind;
• Der Leistungsträger handelt im Einklang mit nationalem Recht und achtet die Menschenrechte;
• Der Leistungsträger fördert ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld, frei von Diskriminierung und Zwangsarbeit;
• Wenn möglich, bevorzugen wir lokale, kleine oder unterversorgte Anbieter, die Engagement für Nachhaltigkeit und das Wohlergehen der Gemeinden zeigen.

Die Gehälter unserer lokalen Mitarbeitenden liegen nicht nur über dem Marktdurchschnitt; wir unterstützen zudem aktiv Gemeindeentwicklungsprojekte in Tansania. Dazu gehören: Treasures of Africa Orphanage in Moshi sowie das Serengeti De-Snaring Project der Zoologischen Gesellschaft Frankfurt.

Wir handeln umweltbewusst und arbeiten mit strengen „Leave no trace“-Protokollen, um nachhaltigen Tourismus in Tansania zu fördern und das Naturerbe des Landes für kommende Generationen zu bewahren.

4. Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten

Für die Organisation Ihrer Expeditionsarrangements benötigen wir bestimmte personenbezogene Daten. Dazu gehören Ihr vollständiger Name, Ihr Alter, Ihre Nationalität, Passdaten, Ernährungsangaben und medizinische Informationen.

Teile dieser Informationen werden der Verwaltung der tansanischen Wildschutzgebiete zur Bearbeitung von Eintrittsgenehmigungen sowie den Unterkunftsanbietern zur Vorbereitung Ihres Aufenthalts zur Verfügung gestellt.

5. Kommunikation und Korrespondenz

Um Reisebetrug zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass jede Kommunikation mit uns ausschließlich über die folgenden Kanäle erfolgt:

• E-Mail: alle E-Mails aus der Domain-Zone @altezza.travel
• Telefon und WhatsApp: alle Telefonnummern, die auf der Website von Altezza Travel veröffentlicht sind
• Weitere Kommunikationswege: Online-Chat auf unserer Website

Dank unserer aktiven Maßnahmen zum Schutz unserer gesamten Kommunikation gab es bisher keine Fälle, in denen unser Unternehmen von böswilligen Dritten im eigenen Interesse imitiert oder falsch dargestellt wurde. Dennoch ist stets Vorsicht geboten.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine Person, mit der Sie in Kontakt stehen, keine rechtmäßige Vertretung von Altezza Travel ist, wenden Sie sich bitte an unseren Gründer Alex unter [email protected].

6. Buchungs- und Zahlungsprozess

Der Buchungsprozess beginnt mit Ihrer E-Mail oder Ihrem Anruf in unseren Büros. Ihnen wird ein persönlicher Reiseberater zugeteilt, der die gesamte Kommunikation mit Ihnen sowie die Planung und Organisation aller Details Ihrer Reise übernimmt. Sobald alle Einzelheiten vereinbart sind, wird eine Rechnung ausgestellt, damit Sie mit einer Anzahlung Ihre Buchung bestätigen können.

Ihre Reise gilt als bestätigt, sobald die fällige Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Ihr zuständiger Reiseberater informiert Sie umgehend darüber. Je nach Art Ihrer Reise legt unser Berater die Frist für die Anzahlung fest.

Die vollständige Zahlung für jede Reise muss spätestens 60 Kalendertage vor dem geplanten Beginn auf unserem Konto eingehen. 

Wird eine Reise 60 Kalendertage oder weniger vor dem geplanten Beginn gebucht, ist der gesamte Reisepreis sofort fällig.

Pünktliche Zahlungen sind wesentlich, da diese Beträge für Hotelreservierungen und andere reisebezogene Ausgaben verwendet werden, die in Tansania in der Regel vollständig im Voraus bezahlt werden. Erfolgen Zahlungen nicht rechtzeitig und ohne vorherige Mitteilung an oder Vereinbarung mit unserem Unternehmen, kann dies zur Stornierung Ihrer Buchung führen. Eine geleistete Anzahlung kann gemäß unseren Stornobedingungen verfallen.

Bitte beachten Sie, dass alle transaktionsbezogenen Gebühren für Ihre Zahlungen von Ihnen zu tragen sind. Bei Überweisungen sind sämtliche Bankgebühren sowohl der absendenden als auch der empfangenden Bank von Ihnen zu übernehmen. Für alle Kreditkartenzahlungen fällt ein Zuschlag von 3,5% an.

Geht eine Zahlung auf unserem Konto unvollständig ein, muss der fehlende Betrag bis zur jeweiligen Zahlungsfrist auf unserem Konto eingehen. 

Altersbeschränkungen für Bergexpeditionen

Aus Sicherheitsgründen und auf Grundlage unserer medizinischen Protokolle, Höhenrisikobewertungen und umfassenden operativen Erfahrung akzeptiert Altezza Travel für Besteigungen des Kilimandscharo und des Mount Meru ausschließlich Teilnehmer im Alter von 12 bis 70 Jahren.

Höhen-Trekking bedeutet eine erhebliche physiologische Belastung. Medizinische Statistiken zeigen, dass das Risiko höhenbedingter Komplikationen außerhalb dieser Altersspanne deutlich steigt. Diese Beschränkungen dienen ausschließlich der Sicherheit der Gäste und der Risikovorbeugung. Sie gelten unabhängig von früherer Bergerfahrung, körperlicher Fitness, der Begleitung durch Familienmitglieder oder der Anwesenheit privaten medizinischen Personals.

Altezza Travel verfügt über eine der stärksten Sicherheitsbilanzen am Kilimandscharo, mit null Todesfällen bei allen geführten Expeditionen. Unsere Altersrichtlinie ist ein fester Bestandteil unseres Sicherheitskonzepts, das verantwortungsvolle Führung, zurückhaltende Entscheidungen und aktives Risikomanagement in der Höhe in den Mittelpunkt stellt.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Teilnahme an einer Bergexpedition abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Altersvoraussetzungen nicht erfüllt sind.

Safaris und Tagesausflüge

Für Safariprogramme, Tierbeobachtungstouren, Kulturbesuche und Tagesausflüge von Altezza Travel gelten keine Altersbeschränkungen. Teilnehmer jeden Alters können an diesen Aktivitäten teilnehmen, sofern Minderjährige von einem Elternteil, einem gesetzlichen Vormund oder einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.

Für bestimmte Aktivitäten können dennoch Regeln externer Anbieter, Nationalparkbestimmungen oder Sicherheitsvorgaben gelten. Soweit zutreffend, informieren wir Sie darüber im Voraus.

Teilnahme Minderjähriger

• Für die Buchung einer Wildnisreise mit Altezza Travel muss die buchende Person volljährig sein (18 Jahre oder älter). Buchungen für Minderjährige dürfen nur von Eltern, Vormunden oder gesetzlichen Sorgeberechtigten vorgenommen werden. Wer für Minderjährige bucht, akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in deren Namen, einschließlich der Risikoübernahme und der Beschränkungen unserer Haftung;
• Minderjährige müssen jederzeit von einem erwachsenen Kunden begleitet und beaufsichtigt werden. Der Kunde ist für das Verhalten des Minderjährigen verantwortlich und haftet für Schäden, die daraus entstehen können. Kindern, die mit uns reisen, gilt stets besondere Aufmerksamkeit; das Unternehmen stellt jedoch weder Kinderbetreuung noch Begleitdienste zur Verfügung;
• Alle Buchungen im Namen Minderjähriger bedürfen unserer Zustimmung. Der begleitende Erwachsene ist allein dafür verantwortlich, Genehmigungen, Zustimmungen und weitere rechtliche Voraussetzungen zu beschaffen, die für die Reise eines Minderjährigen nach Tansania erforderlich sein können. Für die Nichteinhaltung von Anforderungen, die eine Einreise des Minderjährigen nach Tansania verhindern, haften wir nicht;

Buchungen durch Dritte (Reiseleiter, Reiseagenturen und andere Reiseprofis)

Wenn Sie als Reiseleiter, Reiseagent oder in vergleichbarer Funktion eine Buchung im Namen anderer Personen vornehmen, gelten Sie als Kontaktperson für jeden Reiseteilnehmer. In diesem Fall sind Sie verantwortlich für:

• die Information der anderen Reiseteilnehmer über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie ihnen zustimmen, gehen wir davon aus, dass Sie die ausdrückliche Zustimmung aller Reiseteilnehmer zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie zu den eingeschlossenen und ausgeschlossenen Leistungen des Reisepakets eingeholt haben;
• die fristgerechte und korrekte Durchführung der Zahlungen;
• die vollständige und rechtzeitige Weitergabe aller relevanten Informationen an die Reiseteilnehmer. Werden Änderungen der Termine oder der Reiseroute vereinbart, sind Sie dafür verantwortlich, die Reiseteilnehmer zu informieren und deren Zustimmung einzuholen;
• die vollständige, korrekte und rechtzeitige Bereitstellung von Angaben zu den Reiseteilnehmern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Informationen einzuholen und deren Richtigkeit sicherzustellen. Für Fehler oder Auslassungen in diesen Angaben haften wir unter keinen Umständen;

Wenn Sie die oben genannte Verantwortung nicht übernehmen können, sollte jedes Gruppenmitglied einzeln mit uns kommunizieren und buchen.

7. Preise

Sobald wir Ihre Buchung bestätigen, wird der Preis nicht geändert, außer in dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Regierung Tansanias Parkgebühren, Steuern oder andere tourismusbezogene Abgaben erhöht. In einem solchen Fall erhalten Sie umgehend eine Kopie der entsprechenden öffentlichen Bekanntmachung. Bei einer Preiserhöhung stehen Ihnen 2 Möglichkeiten offen:

• Sie stornieren Ihre Reise und erhalten eine Rückerstattung gemäß unseren Stornobedingungen;
• Sie stimmen der Preisänderung zu und zahlen die Differenz innerhalb von 7 Kalendertagen an uns. 

8. Änderungen der Reiseroute

Änderungen durch den Kunden

• Änderungen an Ihrer Reiseroute sind kostenfrei, sofern uns dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Entstehende Mehrkosten trägt der Kunde;
• Wenn Sie unsere Reise nach Beginn freiwillig oder unfreiwillig abbrechen, tragen Sie alle zusätzlichen Kosten, die durch Ihre Entscheidung entstehen. Dazu können unter anderem Transport- und Unterkunftskosten gehören;
• Wenn Sie eine Reiseleistung, Besichtigung oder Mahlzeit versäumen oder eine andere Leistung aus eigenem Entschluss nicht in Anspruch nehmen, erfolgt keine Rückerstattung;

Änderungen durch das Unternehmen

• Wir arbeiten sorgfältig daran, dass Ihre Reise wie geplant verläuft. Dennoch können Situationen entstehen (z. B. wenn Teile der geplanten Route wegen schlechter Wetterbedingungen unzugänglich werden), die eine Änderung Ihrer Reiseroute erforderlich machen. Solche Fälle sind selten, aber nicht auszuschließen; wir informieren Sie dann möglichst zeitnah;

Änderungen durch Dritte

• Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, Störungen, Schäden oder Verluste außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs. Dazu können unter anderem Handlungen Dritter, Flugverspätungen und Ereignisse höherer Gewalt gehören;
• Sie oder Ihre Versicherung tragen alle Kosten, etwa zusätzliche Unterkunfts- und Transportkosten, die durch eine solche Änderung oder Störung entstehen;

9. Änderungen der Reisedaten

Wenn Sie nach geleisteten Zahlungen Ihre Reisedaten ändern möchten, müssen Sie uns spätestens 60 Tage vor dem ursprünglichen Startdatum Ihrer Reise darüber informieren. Bitte beachten Sie, dass alle neu vorgeschlagenen Termine innerhalb eines Jahres ab Ihren ursprünglichen Reisedaten liegen müssen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass tansanische Inlandsfluggesellschaften Flüge nicht umbuchen. Hotels und Lodges erheben bei Änderungen des Buchungsdatums häufig Gebühren und können je nach Saison und Verfügbarkeit höhere Unterkunftspreise ansetzen. In diesen Fällen tragen Sie die zusätzlichen Kosten.

10. Stornierungen

Stornierung durch den Kunden

Bei einer Stornierung berechnen Lodges und Fluggesellschaften Stornogebühren. Zur Deckung dieser Gebühren werden die folgenden Stornogebühren von dem Betrag abgezogen, den Sie an uns gezahlt haben:

• 100 USD Anzahlung pro Person sind unabhängig vom Stornierungsdatum nicht erstattungsfähig, können jedoch auf andere Termine übertragen werden;
• 10% Stornogebühr bei Stornierung mehr als 90 Tage vor Reisebeginn;
• 30% Stornogebühr bei Stornierung 60–89 Tage vor Reisebeginn;
• 60% Stornogebühr bei Stornierung 30–59 Tage vor Reisebeginn;
• 80% Stornogebühr bei Stornierung 8–29 Tage vor Reisebeginn;
• Keine Rückerstattung bei Stornierung 0–7 Tage vor Reisebeginn.

Bitte beachten Sie: Sollten die von Lodges und Fluggesellschaften erhobenen Gebühren die oben genannten Prozentsätze überschreiten, erhöht sich der nicht erstattungsfähige Betrag entsprechend. Bankgebühren für die Rücküberweisung auf Ihr Konto werden von der Rückerstattung abgezogen.

Wird die Reise verschoben statt storniert, ist es wahrscheinlicher, dass die unter Ihrer Buchung geführten Lodges und Fluggesellschaften eine gebührenfreie Umbuchung gewähren. Wenn eine gebührenfreie Umbuchung möglich ist, bemühen wir uns, Ihre gesamte Reise ohne Änderungen auf neue Termine zu verlegen. Die Entscheidung über eine gebührenfreie Umbuchung liegt jedoch allein im Ermessen der gebuchten Lodges und Fluggesellschaften, da sie vertraglich berechtigt sind, unabhängig von den Umständen der Stornierung Gebühren zu erheben.

Für alle denkbaren Eventualitäten empfehlen wir dringend eine Versicherung mit ausreichender Deckung für Ihre Reisestornierung. Sollte etwas Unvorhergesehenes wie Krankheit oder Flugannullierung eintreten, können Sie finanzielle Verluste bei Ihrer Versicherung geltend machen. Wir stellen Ihnen die erforderlichen Nachweise über alle angefallenen Kosten zur Verfügung.

Stornierung durch uns

• In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Reise aus irgendeinem Grund stornieren, erhalten Sie 100% aller bereits an uns geleisteten Zahlungen zurück;

11. Reisedokumente, Visum und Einreise nach Tansania

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Reisedokumente vollständig und gültig sind.

Unter anderem darf die Gültigkeit Ihres Reisepasses für internationale Reisen nicht innerhalb von 6 Monaten nach Einreise in das Hoheitsgebiet Tansanias ablaufen. Zudem müssen mindestens 2 leere Seiten für Visum und Stempel vorhanden sein. Für die Einreise nach Tansania benötigen Sie außerdem ein Visum. Die Online-Beantragung über die Website des Tanzania Immigration Department ist dafür der bequemste und schnellste Weg.

Auch wenn wir Ihnen einige visabezogene Hinweise geben, verstehen Sie unsere Empfehlungen bitte nicht als abschließende oder vollständige Beratung. Die auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Visa und anderen Einreisevoraussetzungen für Tansania dienen nur der allgemeinen Information. Obwohl wir uns um Richtigkeit und Aktualität bemühen, empfehlen wir, für die neuesten Informationen die Botschaft der Vereinigten Republik Tansania zu kontaktieren. Keine auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Visa, Impfungen oder sonstigen Einreisevoraussetzungen gelten als Zusicherung oder Garantie.

Sie tragen außerdem alle Kosten für Visa und andere einreisebezogene Aufwendungen.

Wir haften nicht, falls Ihnen in dem äußerst unwahrscheinlichen Fall aus irgendeinem Grund die Einreise nach Tansania oder in ein anderes Land auf dem Weg nach Tansania verweigert wird. Sie stimmen außerdem zu, dass bei einer aus irgendeinem Grund gescheiterten Einreise keine Rückerstattung erfolgt und eine Verschiebung Ihrer Reise nicht möglich ist, da wir bis zu Ihrer Ankunft bereits alle Parkgebühren im Voraus bezahlt und weitere Kosten getragen haben.

12. Unterkunft

Unterkunft in Hotels

• Unsere Preise für offene Gruppentermine beinhalten die Unterbringung auf gemeinsamer Basis in Doppel- oder Zweibettzimmern mit einem Mitreisenden. Wenn Sie allein reisen, teilen wir Ihnen eine gleichgeschlechtliche Person für das Zimmer zu. Wenn Sie allein in Ihrem Zimmer übernachten möchten, informieren Sie bitte unsere Manager bei der Buchung. Für Einzelzimmer fallen Zuschläge an;
• Art und Gestaltung der Unterkunft für unsere Privatreisen werden individuell mit unseren Beratern vereinbart;
• Unsere Safaris und Kilimandscharo-Besteigungen beinhalten die Hotelunterkünfte, die in den jeweiligen Reisepaketen auf unserer Website beschrieben sind. In einigen Fällen können diese Hotels jedoch ausgebucht sein. Wir informieren Sie und schlagen vor Bestätigung Ihrer Reise und Zahlungsannahme ein alternatives Hotel vor;

Zeltunterkunft am Kilimandscharo

• Unsere Kilimandscharo-Besteigungspakete beinhalten Zeltunterkunft auf gemeinsamer Basis (2 Reisende pro Zelt). Sie teilen ein Zelt mit einem Mitreisenden. Wenn Sie allein reisen, teilen wir Ihnen eine gleichgeschlechtliche Person für das Zelt zu;
• Wenn Sie allein in einem Zelt übernachten möchten, informieren Sie bitte unsere Manager bei der Buchung. Für Einzelbelegung fallen Zuschläge an. Bitte beachten Sie, dass eine Einzelzeltunterkunft auf der Marangu-Route am Kilimandscharo und am Mount Meru aufgrund der Parkbestimmungen nicht möglich ist;

13. Fitness und medizinische Informationen

Es liegt in Ihrer Verantwortung zu beurteilen, ob Sie körperlich für eine Kilimandscharo-Besteigung oder eine Wildnisreise geeignet sind, und Ihren Gesundheitszustand einzuschätzen. Auf Anfrage können unsere Berater Sie hierzu informieren. Gleichzeitig empfehlen wir, qualifizierten medizinischen Rat einzuholen, wenn Sie unsicher sind.

Wir können Sie außerdem bitten, bestimmte medizinische Informationen bereitzustellen und unser medizinisches Formular auszufüllen. Wenn eine Vorerkrankung Ihre Fähigkeit beeinträchtigen könnte, Bergregionen oder abgelegene Gebiete Tansanias zu besuchen, und dadurch Sie selbst und/oder andere Reiseteilnehmer gefährdet, können wir verlangen, dass das Formular von einem zugelassenen Arzt unterzeichnet wird.

Wird das medizinische Formular nicht vorgelegt oder nicht von einem zugelassenen Arzt unterzeichnet, kann dies zur Stornierung Ihrer Reise mit den geltenden Stornogebühren führen, wie in der Stornoklausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Wir können Ihre Teilnahme an unseren Reisen ablehnen, wenn wir nach eigenem Ermessen der Ansicht sind, dass Ihr Gesundheitszustand Sie für die Teilnahme ungeeignet macht, etwa bei bestimmten körperlichen oder psychischen Störungen oder Erkrankungen, die Sie selbst und/oder andere Teilnehmer gefährden.

Alle uns bereitgestellten medizinischen Informationen werden gemäß der Klausel „Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt.

Wir können Ihre Teilnahme an unseren Reisen ohne Rückerstattung in folgenden Fällen stornieren:

• Wenn wir feststellen, dass die uns bereitgestellten medizinischen Informationen falsch, ungenau oder unvollständig sind;
• Wenn sich Ihr Gesundheitszustand während der Teilnahme an unserer Reise so verschlechtert, dass Sie selbst und/oder andere Reiseteilnehmer gefährdet werden;

Sie tragen alle mit der Stornierung verbundenen Kosten.

Wenn Sie besondere medizinische oder ernährungsbezogene Anforderungen haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns 30 Tage vor Ihrer geplanten Ankunft in Tansania darüber zu informieren. Wir bemühen uns, Ihre besonderen Anforderungen zu berücksichtigen. Für Reisende mit spezieller Ernährung stellen wir vegetarische, vegane, glutenfreie und halalgerechte Speisepläne bereit. Sie erkennen jedoch an, dass wir nicht haften, wenn andere besondere Bedürfnisse nicht erfüllt werden können. In einem solchen Fall erfolgt keine Rückerstattung.

Sie erkennen außerdem an, ausreichend darüber informiert worden zu sein, dass einige Einrichtungen und Dienstleistungen, die Ihnen aus Ihrem Heimatland vertraut sind, in Tansania derzeit möglicherweise nicht verfügbar oder nicht zugänglich sind.

14. Reiseversicherung

Eine Reiseversicherung ist für die Teilnahme an unseren Reisen verpflichtend. Wir können Sie ohne Rückerstattung von der Teilnahme ausschließen, wenn Sie keinen geeigneten Versicherungsschutz haben.

Bitte beachten Sie, dass eine Versicherung in unseren Reisepaketen in der Regel nicht enthalten ist. Diese Leistung ist als zusätzliche Option verfügbar.

Diese Versicherung sollte medizinische Notfallkosten bei Personenschäden, Evakuierung und Rückführung, Stornierung und Reiseabbruch sowie weitere angemessene Kosten abdecken.

Wenn Sie den Kilimandscharo besteigen, muss Ihre Versicherung Höhen-Trekking (bis 6.000 m) und Helikopterevakuierung abdecken.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Versicherung ausreichenden Schutz gegen alle weiteren relevanten Risiken bietet. Es liegt ebenfalls in Ihrer Verantwortung, Ihren Versicherer ausreichend über Ihre Reisepläne sowie Art und Umfang der damit verbundenen Gefahren und Risiken zu informieren.

Tritt ein Versicherungsfall ein, sind Sie dafür verantwortlich, Ihren Versicherer zu informieren und alle Verfahren zur Entschädigung oder Erstattung einzuhalten. Wir leisten angemessene Unterstützung, übernehmen jedoch keinerlei Verantwortung für den Erfolg eines Versicherungsanspruchs.

15. Impfungen

Bitte beachten Sie, dass wir allgemeine, nichtmedizinische Hinweise zu Impfungen und Immunisierungen geben, die für Ihren Besuch in der Vereinigten Republik Tansania vorgeschrieben oder empfohlen sind.

Lassen Sie sich von einem praktizierenden, zugelassenen Arzt fachkundig beraten, um zu klären, ob für Ihren Besuch in Tansania bestimmte medizinische Maßnahmen erforderlich sind.

16. Entscheidungsbefugnis unserer Guides

Es ist wichtig und verpflichtend, alle Sicherheitsanweisungen und Regeln unserer Guides zu befolgen. Die Entscheidung des Chef-Guides zu allen Expeditionsarrangements, zum Teammanagement, zur Reiseroute, zu Zielen und zu allen weiteren expeditionsbezogenen Fragen während des Kilimandscharo-Trekkings ist endgültig.

Wenn der Chef-Guide der Ansicht ist, dass Ihr körperlicher Zustand oder bestimmte Handlungen vernünftigerweise für Sie selbst oder andere Reiseteilnehmer schädlich oder gefährlich sein können, kann er entscheiden, dass Sie absteigen müssen (sein Assistent und einige Träger unterstützen Sie dabei).

17. Sie akzeptieren alle Risiken von Abenteuerreisen nach Tansania

Sie verstehen, dass Ihre Reisen mit uns den Besuch abgelegener Gebiete (Nationalparks, ländliche Regionen usw.) umfassen können, in denen die Standards medizinischer Hilfe von denen in Ihrem Heimatland abweichen oder medizinische Hilfe gar nicht verfügbar sein kann.

Darüber hinaus erkennen Sie an, dass einige von uns angebotene Reisen bestimmte Risiken für Ihre Gesundheit und Sicherheit mit sich bringen können, etwa durch Wildtiere oder große Höhen. Sie bestätigen, dass Sie alle diese Risiken sorgfältig geprüft haben und die volle Verantwortung dafür übernehmen.

Sie stellen uns von allen Ansprüchen und Klagegründen frei, die sich aus Verlusten, Schäden, Verletzungen oder Todesfällen ergeben können, die auf die Ihrer Reise in Tansania innewohnenden Risiken zurückzuführen sind.

18. Ihre Haftung für beschädigtes oder zerstörtes Eigentum

Wir stellen Ihnen Kosten in Rechnung, wenn Sie unser Eigentum vorsätzlich zerstören oder beschädigen, zum Beispiel unsere Kilimandscharo-Zelte, Safarifahrzeuge, persönliche Expeditionsausrüstung, die Sie bei uns mieten, Hotelmöbel, Gegenstände und Geräte.

Eine Entschädigung für Beschädigung oder Zerstörung ist in Tansania vor Ihrer Abreise in Ihr Heimatland zu begleichen.

19. Unsere Haftung für Unterkunftsanbieter und Fluggesellschaften

Einige Teile Ihrer Reise werden an Unterkunftsanbieter und lokale Fluggesellschaften vergeben.

Obwohl wir unsere Partner sehr sorgfältig auswählen, können wir deren Leistung nicht kontrollieren und daher keine Verantwortung für Ihre Erfahrungen mit ihnen übernehmen. Bitte beachten Sie außerdem, dass während Ihres Aufenthalts in Hotels und Lodges deren jeweilige Geschäftsbedingungen gelten. Für Ihr Verhältnis zu den Fluggesellschaften gelten die Beförderungsbedingungen und die anwendbaren Luftverkehrsabkommen.

Daher übernehmen wir keine Verantwortung für Ansprüche, die aus Leistungen anderer Parteien als unseres Unternehmens und unserer Mitarbeitenden entstehen.

20. Geld für reguläre Reiseausgaben

Sie erkennen an, dass Sie einen angemessenen Geldbetrag mitführen sollten, um gelegentliche und reguläre Reiseausgaben zu decken (Souvenirs, Trinkgelder, Mahlzeiten, sofern nicht enthalten, alkoholische Getränke usw.). Wir haften nicht, wenn Sie solche Kosten aus irgendeinem Grund nicht begleichen können.

21. Ausrüstung für Kilimandscharo-Besteigungen

Obwohl die gesamte Gruppen-Campingausrüstung in unseren Kilimandscharo-Paketen enthalten ist, gehört Ihre persönliche Ausrüstung (vor allem Kleidung für die Besteigung) nicht dazu. Bitte bringen Sie daher Ihre gesamte persönliche Ausrüstung für Ihre Kilimandscharo-Expedition mit. Unsere Berater informieren Sie darüber, was Sie für die Expedition benötigen.

Wenn Ihnen bestimmte Ausrüstungsgegenstände fehlen, können Sie alles Erforderliche bei uns mieten. Die gesamte Ausrüstung ist neu; wir erneuern unseren Bestand alle 6 Monate. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Miete persönlicher Ausrüstung nicht im Reisepreis enthalten ist und zusätzliche Gebühren anfallen.

Vor Beginn Ihrer Besteigung des Kilimandscharo oder des Mount Meru kann unser Wildnisberater Sie bitten, Ihre persönliche Ausrüstung zur Kontrolle vorzulegen.

22. Ihr Gepäck und Ihre Wertsachen

Wir haften nicht für Gepäck, das durch eine Fluggesellschaft oder einen anderen Transportanbieter außerhalb unseres Unternehmens verloren geht, zerstört wird oder verspätet eintrifft.

Wenn Sie bei uns eine Kilimandscharo-Besteigung gebucht haben und Ihr Gepäck verloren geht oder verspätet eintrifft, während sich Ihre Bergsteigerausrüstung darin befindet, stellen wir Ihnen alles Notwendige aus unserem Mietshop kostenfrei zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir nur jene Gegenstände kostenlos bereitstellen, die sich in Ihrem Gepäck befanden. Nicht im Gepäck enthaltene Gegenstände werden zu regulären Kosten bereitgestellt.

Darüber hinaus sind wir weder dafür verantwortlich, mit der Fluggesellschaft zum Status Ihres verlorenen oder verspäteten Gepäcks in Kontakt zu stehen, noch dafür, es nach seiner Ankunft zum Hotel zu transportieren. Wenn Ihr Gepäck später als Sie eintrifft, tragen Sie die Gebühr für den Gepäcktransport vom Kilimanjaro International Airport zum Hotel.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Wertsachen wie Geld, elektronische Geräte, Schmuck und andere persönliche Gegenstände oder Gepäck während der Teilnahme an unseren Reisen sicher aufzubewahren. Wir haften nicht für verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Eigentum.

Sie können unsere Manager bitten, Ihre Wertsachen, persönlichen Gegenstände oder Ihr Gepäck zur sicheren Verwahrung entgegenzunehmen. In diesem Fall schließen wir sie in unserem Firmensafe ein, der ständig videoüberwacht und alarmgesichert ist. Für Eigentum, das Sie uns zur Verwahrung anvertrauen, übernehmen wir die volle Verantwortung.

23. Bildmaterial und Marketing

Sie erkennen an, dass unsere Mitarbeitenden und andere Reiseteilnehmer während unserer Reisen Fotos, Videos und andere Medienaufnahmen machen können. Auf diesen Fotos und Videos kann Ihr Abbild zu sehen sein. Mit Ihrer Teilnahme an unseren Reisen stimmen Sie zu, dass wir und unsere Partner dieses Medienmaterial für Marketing, Werbung und Promotion ohne Lizenzgebühren oder andere Zahlungen an Sie verwenden dürfen. Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Abbild mit Foto- oder Videokameras aufgenommen wird.

24. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Ereignisse infolge höherer Gewalt. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, Krieg oder militärische Operationen, Ausfälle mechanischer Anlagen, Feuer, Fahrzeuge oder elektrische Geräte, Unruhen, Arbeitsstreiks, Handlungen staatlicher Behörden, politische Unruhen, Aufstände und Meutereien, extreme Wetterbedingungen sowie andere Unglücksfälle und Situationen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs, die wir nicht vorhersehen konnten.

25. Beschwerden

Im Jahr 2024 wurde Altezza Travel bei den World Travel Awards als „Tanzania's leading tour operator“ ausgezeichnet. Dies liegt vor allem daran, dass wir stets daran arbeiten, die Erwartungen unserer Reisenden zu erfüllen und zu übertreffen. Sollten Sie in dem unwahrscheinlichen Fall mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Tour Manager. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit einem möglichen Lösungsvorschlag.

Bleibt die Angelegenheit ungelöst oder möchten Sie Ihr Anliegen eskalieren, kontaktieren Sie bitte unser Senior Team. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden alles tun, um etwaige Probleme gründlich zu bearbeiten. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort unseres Senior Teams.

26. Es gilt das Recht Tansanias

Bei Streitigkeiten gilt das Recht der Vereinigten Republik Tansania.