Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Alle Reisen und Expeditionen von Altezza Travel werden von Altezza Travelling Limited durchgeführt, einer in der Vereinigten Republik Tansania registrierten und eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

Gründungsurkunde: Nr. 107456

Steueridentifikationsnummer: 124-524-008

Umsatzsteuer-Registrierungsnummer: 40-027827-E

Eingetragene Adresse: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, Vereinigte Republik Tansania

2. Wann diese Geschäftsbedingungen gelten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem Kunden und Altezza Travelling Limited (Reisevermittler: Altezza Travel; im Folgenden „das Unternehmen“) und gelten in folgenden Fällen:

• wenn Sie eine Reise direkt bei uns buchen;
• wenn Sie eine Reise über unsere Partner buchen, die als unsere Verkaufsvertreter handeln;

Mit der Buchung einer Reise direkt bei uns oder über einen unserer Partner, darunter verschiedene Reisebüros und Marktplätze, stimmen beide Seiten diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch zu.

Bitte beachten Sie, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Rechte und Pflichten festlegen, die Sie bei der Buchung und Teilnahme an unseren Reisen in Tansania haben.

3. Unsere Zusicherungen und Erklärungen

Wir sichern zu und erklären:

• Wir verfügen über alle erforderlichen Lizenzen und Genehmigungen, um Kilimandscharo-Besteigungen und Wildlife-Safaris in der Vereinigten Republik Tansania zu organisieren und durchzuführen;
• wir verfügen über die entsprechende Fachkenntnis und Erfahrung und haben bisher Reiseorganisationen für mehr als 20.000 Besucher Tansanias übernommen;
• alle unsere Kilimandscharo-Guides, Safari-Driver-Guides und Berater sind in ihren jeweiligen Bereichen professionell ausgebildet;
• alle Informationen, die wir in Marketing und Werbung verwenden, sind wahrheitsgemäß und korrekt. Wir übertreiben nicht und stellen unsere Produkte nicht falsch dar;
• wir sind ein Reiseveranstalter, kein Reisebüro. Kein Teil unserer Reisen wird von Dritten durchgeführt, mit Ausnahme von Unterkünften in bestimmten Hotels, die nicht zu unserem Unternehmen gehören, sowie nationalen und internationalen Flugleistungen;
• wir sichern außerdem zu, dass Ihre Reise mit Altezza Travel positive Wirkung auf die sich entwickelnden Gemeinden Tansanias hat;
• alle vom Lieferanten beschäftigten Mitarbeitenden erhalten faire Löhne gemäß lokalen Arbeitsstandards;
• der Lieferant beteiligt sich nicht an umweltschädlichen Praktiken wie Offroad-Fahrten in Schutzgebieten, dem Einleiten von Abfällen in natürliche Wasserquellen oder der Nutzung von Einwegplastik, wenn wiederverwendbare Alternativen verfügbar sind;
• der Lieferant arbeitet im Einklang mit nationalem Recht und achtet die Menschenrechte;
• der Lieferant fördert ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld, frei von Diskriminierung und Zwangsarbeit;
• wann immer möglich, erhalten lokale, kleine oder benachteiligte Lieferanten Vorrang, wenn sie ein klares Engagement für Nachhaltigkeit und Gemeinwohl zeigen.

Daher zahlen wir unseren lokalen Mitarbeitenden nicht nur Gehälter über dem Marktdurchschnitt, sondern unterstützen auch aktiv Gemeindeentwicklungsprojekte in Tansania. Dazu gehören das Treasures of Africa Orphanage in Moshi und das Serengeti De-Snaring Project der Zoologischen Gesellschaft Frankfurt.

Wir arbeiten umweltbewusst und halten strenge Leave-no-trace-Protokolle ein, um nachhaltigen Tourismus in Tansania zu fördern und das Naturerbe des Landes für künftige Generationen zu bewahren.

4. Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten

Für die Organisation Ihrer Expedition benötigen wir bestimmte personenbezogene Daten. Dazu gehören Ihr vollständiger Name, Alter, Nationalität, Passdaten, Ernährungsangaben und medizinische Informationen.

Ein Teil dieser Informationen wird an die Verwaltung der tansanischen Wildlife-Gebiete zur Bearbeitung der Eintrittsgenehmigungen sowie an Unterkunftspartner weitergegeben, damit Ihr Aufenthalt entsprechend vorbereitet werden kann.

5. Kommunikation und Korrespondenz

Um Reisebetrug zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass jede Kommunikation mit uns ausschließlich über die folgenden Kanäle erfolgt:

• E-Mail: alle E-Mails in der Domain @altezza.travel
• Telefon und WhatsApp: alle Telefonnummern, die auf der Website von Altezza Travel veröffentlicht sind
• Weitere Kommunikationswege: Online-Chat auf unserer Website

Durch unsere vorausschauenden Maßnahmen zum Schutz der gesamten Kommunikation gab es bisher keine Fälle, in denen unser Unternehmen von böswilligen Dritten im eigenen Interesse imitiert oder falsch dargestellt wurde. Vorsicht bleibt dennoch ratsam.

Wenn Sie vermuten, dass eine Person, mit der Sie Kontakt haben, kein legitimer Vertreter von Altezza Travel ist, wenden Sie sich bitte an unseren Gründer Alex unter [email protected]

6. Buchungs- und Zahlungsprozess

Der Buchungsprozess beginnt mit Ihrer E-Mail oder Ihrem Anruf in unserem Büro. Ihnen wird ein persönlicher Reiseberater zugeteilt, der die gesamte Kommunikation mit Ihnen sowie die Planung und Organisation aller Details Ihrer Reise übernimmt. Sobald alle Einzelheiten abgestimmt sind, erhalten Sie eine Rechnung, mit der Sie die Anzahlung zur Bestätigung Ihrer Buchung leisten können.

Ihre Reise gilt als bestätigt, sobald die Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist; Ihr zuständiger Reiseberater informiert Sie umgehend darüber. Je nach Art der Reise legt unser Berater die Zahlungsfrist für die Anzahlung fest.

Die vollständige Zahlung Ihrer Reise muss spätestens 14 Tage vor dem geplanten Reisebeginn erfolgen, sofern mit unserem Berater nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. In jedem Fall müssen alle Reisepakete vollständig im Voraus bezahlt sein.

Pünktliche Zahlungen sind wesentlich, da diese Mittel für Hotelreservierungen und weitere reiserelevante Kosten eingesetzt werden, die in Tansania ihrerseits häufig vollständig im Voraus bezahlt werden. Erfolgen Zahlungen nicht fristgerecht und ohne vorherige Benachrichtigung oder Vereinbarung mit unserem Unternehmen, können wir Ihre Buchung stornieren. Bereits geleistete Anzahlungen können gemäß unseren Stornierungsbedingungen verfallen.

Bitte beachten Sie, dass alle transaktionsbezogenen Gebühren im Zusammenhang mit Ihren Zahlungen von Ihnen zu tragen sind. Bei Banküberweisungen tragen Sie sämtliche Bankgebühren sowohl der sendenden als auch der empfangenden Bank. Für Kreditkartenzahlungen fällt ein Zuschlag von 3,5% an.

Sollten Anzahlungs- oder Restzahlungen auf unseren Konten aus irgendeinem Grund unvollständig eingehen, berechnen wir Ihnen den fehlenden Betrag bei Ihrer Ankunft in Tansania.

Altersbeschränkungen für Bergexpeditionen

Aus Sicherheitsgründen und auf Grundlage unserer medizinischen Protokolle, Höhenrisikobewertungen und umfassenden operativen Erfahrung akzeptiert Altezza Travel Teilnehmer im Alter von 12 bis 70 Jahren ausschließlich für Besteigungen des Kilimandscharo und des Mount Meru.

Höhentrekking bedeutet eine erhebliche physiologische Belastung. Statistische medizinische Daten zeigen, dass das Risiko höhenbedingter Komplikationen außerhalb dieser Altersgruppe deutlich steigt. Diese Beschränkungen dienen ausschließlich der Sicherheit der Gäste und der Risikoprävention und gelten unabhängig von früherer Bergerfahrung, körperlicher Fitness, Begleitung durch Familienmitglieder oder der Anwesenheit privaten medizinischen Personals.

Altezza Travel verfügt am Kilimandscharo über eine der stärksten Sicherheitsbilanzen, mit null tödlichen Zwischenfällen bei allen geführten Expeditionen. Unsere Altersregelung ist fester Bestandteil unseres Sicherheitskonzepts, das verantwortungsvolle Führung, konservative Entscheidungen und aktives Risikomanagement in der Höhe priorisiert.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Teilnahme an einer Bergexpedition abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Altersvoraussetzungen nicht erfüllt sind.

Safaris und Tagesausflüge

Für Safariprogramme, Wildlife-Touren, kulturelle Besuche und Tagesausflüge von Altezza Travel gelten keine Altersbeschränkungen. Personen jeden Alters können teilnehmen, sofern Minderjährige von einem Elternteil, gesetzlichen Vormund oder verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.

Einzelne Aktivitäten können dennoch den Regeln externer Anbieter, Nationalparkvorschriften oder Sicherheitsanforderungen unterliegen; falls zutreffend, informieren wir Sie im Voraus.

Teilnahme Minderjähriger

• Für die Buchung einer Wildlife-Reise mit Altezza Travel müssen Sie volljährig sein (18 Jahre oder älter). Buchungen für Minderjährige dürfen nur durch Eltern, Vormunde oder gesetzliche Vertreter vorgenommen werden. Wer für Minderjährige bucht, akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in deren Namen, einschließlich Risikoübernahme und Haftungsbeschränkungen;
• Minderjährige müssen jederzeit von einem erwachsenen Kunden begleitet und beaufsichtigt werden. Der Kunde ist für das Verhalten des Minderjährigen verantwortlich und haftet für Schäden, die daraus entstehen können. Kindern, die mit uns reisen, schenken wir besondere Aufmerksamkeit; Kinderbetreuung oder Begleitdienste bietet das Unternehmen jedoch nicht an;
• alle Buchungen im Namen eines Minderjährigen bedürfen unserer Zustimmung. Der begleitende Erwachsene ist allein dafür verantwortlich, Genehmigungen, Zustimmungen und weitere rechtliche Voraussetzungen zu beschaffen, die für die Reise eines Minderjährigen nach Tansania erforderlich sein können. Wir haften nicht für die Nichterfüllung von Anforderungen, die die Einreise des Minderjährigen nach Tansania verhindern könnten;

Buchungen durch Dritte (Reiseleiter, Reisebüros und andere Reiseprofis)

Wenn Sie als Reiseleiter, Reisebüro oder in vergleichbarer Funktion eine Buchung im Namen anderer vornehmen, gelten Sie als Kontaktperson für alle Reiseteilnehmer. In diesem Fall sind Sie verantwortlich für:

• die Information der anderen Reiseteilnehmer über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie ihnen zustimmen, gehen wir davon aus, dass Sie die ausdrückliche Zustimmung aller Reiseteilnehmer zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie zu den enthaltenen und ausgeschlossenen Leistungen des Reisepakets eingeholt haben;
• die fristgerechte und korrekte Abwicklung der Zahlungen;
• die vollständige und rechtzeitige Weitergabe aller relevanten Informationen an die Reiseteilnehmer. Bei vereinbarten Änderungen von Daten oder Reiseroute sind Sie dafür verantwortlich, die Reiseteilnehmer zu informieren und ihre Zustimmung einzuholen;
• die vollständige, richtige und rechtzeitige Bereitstellung korrekter Informationen über die Reiseteilnehmer. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Informationen zu sammeln und ihre Richtigkeit sicherzustellen. Für Fehler oder Auslassungen in diesen Informationen haften wir unter keinen Umständen;

Wenn Sie diese Verantwortung nicht übernehmen können, sollte jedes Gruppenmitglied individuell mit uns kommunizieren und buchen.

7. Preise

Sobald wir Ihre Buchung bestätigt haben, wird der Preis nicht geändert, außer in dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Regierung Tansanias Parkgebühren, Steuern oder andere tourismusbezogene Abgaben erhöht. In einem solchen Fall stellen wir Ihnen unverzüglich eine Kopie der betreffenden öffentlichen Mitteilung zur Verfügung. Bei einer Preiserhöhung haben Sie 2 Möglichkeiten:

• Sie stornieren Ihre Reise und erhalten eine Rückerstattung gemäß unseren Stornierungsbedingungen;
• Sie stimmen der Preisänderung zu und zahlen die Differenz an uns;

8. Änderungen der Reiseroute

Änderungen durch den Kunden

• Änderungen an Ihrer Reiseroute sind kostenfrei, sofern sie für uns keine zusätzlichen Kosten verursachen. Entstehende Mehrkosten sind vom Kunden zu tragen;
• wenn Sie die Reise nach Beginn freiwillig oder unfreiwillig abbrechen, tragen Sie alle zusätzlichen Kosten, die durch Ihre Entscheidung entstehen. Dazu können insbesondere Transport- und Unterkunftskosten gehören;
• wenn Sie eine Reiseleistung, Besichtigung oder Mahlzeit versäumen oder eine andere Leistung aus eigenem Grund nicht in Anspruch nehmen, erfolgt keine Rückerstattung;

Änderungen durch das Unternehmen

• Auch wenn wir alles daransetzen, dass Ihre Reise wie geplant verläuft, können Situationen eintreten – etwa wenn Teile der geplanten Route wegen schlechten Wetters unzugänglich werden –, die eine Änderung Ihrer Reiseroute erforderlich machen. Solche Fälle sind selten, aber nicht auszuschließen; wir informieren Sie dann zeitnah.

Änderungen durch Dritte

• Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, Störungen, Schäden oder Verluste außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs. Dazu gehören unter anderem Handlungen Dritter, Flugverspätungen und Ereignisse höherer Gewalt;
• Sie oder Ihre Versicherung tragen alle Kosten, etwa zusätzliche Unterkunfts- und Transportkosten, die durch eine solche Änderung oder Störung entstehen;

9. Änderungen der Reisedaten

Wenn Sie nach geleisteten Zahlungen Ihre Reisedaten ändern möchten, müssen Sie uns spätestens 60 Tage vor dem ursprünglichen Reisebeginn darüber informieren. Bitte beachten Sie, dass neu vorgeschlagene Daten innerhalb 1 Jahres ab den ursprünglichen Reisedaten liegen müssen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass tansanische Inlandsfluggesellschaften Flüge nicht umbuchen. Hotels und Lodges erheben bei Datumsänderungen häufig Gebühren und können je nach Saison und Verfügbarkeit höhere Unterkunftspreise ansetzen. In solchen Fällen tragen Sie die Mehrkosten.

10. Stornierungen

Stornierung durch den Kunden

Bei einer Stornierung erheben Lodges und Fluggesellschaften Strafgebühren. Zur Deckung dieser Gebühren werden folgende Stornierungsgebühren von der Anzahlung abgezogen:

• Eine Anzahlung von 100 USD pro Person ist unabhängig vom Stornierungsdatum nicht erstattungsfähig, kann jedoch auf andere Reisedaten übertragen werden;
• 10% Stornierungsgebühr bei Stornierung mehr als 90 Tage vor Reisebeginn;
• 30% Stornierungsgebühr bei Stornierung 60–89 Tage vor Reisebeginn;
• 60% Stornierungsgebühr bei Stornierung 30–59 Tage vor Reisebeginn;
• 80% Stornierungsgebühr bei Stornierung 8–29 Tage vor Reisebeginn;
• keine Rückerstattung bei Stornierung 0–7 Tage vor Reisebeginn.

Bitte beachten Sie: Sollten die von Lodges und Fluggesellschaften erhobenen Strafgebühren die oben genannten Prozentsätze überschreiten, erhöht sich der nicht erstattungsfähige Betrag entsprechend. Bankgebühren für die Rücküberweisung auf Ihr Konto werden von der Rückerstattung abgezogen.

Wird die Reise verschoben statt storniert, gewähren Lodges und Fluggesellschaften Ihrer Buchung eher eine gebührenfreie Umbuchung. Wird eine solche Umbuchung gestattet, bemühen wir uns, Ihre gesamte Reise unverändert auf neue Daten zu verlegen. Die Entscheidung liegt jedoch allein bei den Lodges und Fluggesellschaften der Buchung, da sie vertraglich berechtigt sind, unabhängig von den Umständen der Stornierung Gebühren zu erheben.

Für alle denkbaren Eventualitäten empfehlen wir dringend den Abschluss einer Versicherung mit ausreichender Deckung für eine Reisestornierung. Sollte etwas Unvorhergesehenes eintreten, etwa Krankheit oder Flugannullierung, können Sie finanzielle Verluste bei Ihrer Versicherung geltend machen. Wir stellen Ihnen die erforderlichen Nachweise über die entstandenen Kosten zur Verfügung.

Stornierung durch uns

• In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Reise aus irgendeinem Grund stornieren, erstatten wir Ihnen 100% aller bereits an uns geleisteten Zahlungen;

11. Reisedokumente, Visum und Einreise nach Tansania

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre Reisedokumente vollständig vorliegen.

Insbesondere sollte Ihr Reisepass für internationale Reisen noch mindestens 6 Monate nach Einreise nach Tansania gültig sein. Außerdem müssen mindestens 2 freie Seiten für Visum und Stempel vorhanden sein. Für die Einreise nach Tansania benötigen Sie zudem ein Visum. Der Online-Antrag über die Website des Tanzania Immigration Department ist der bequemste und schnellste Weg.

Auch wenn wir Hinweise zu Visa geben, verstehen Sie unsere Empfehlungen bitte nicht als abschließende oder umfassende Beratung. Informationen zu Visa und anderen Einreisebestimmungen für Tansania auf unserer Website dienen nur der allgemeinen Orientierung. Obwohl wir sie korrekt und aktuell halten möchten, empfehlen wir, sich für die neuesten Informationen an die Botschaft der Vereinigten Republik Tansania zu wenden. Keine auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Visa, Impfungen oder sonstigen Einreisebestimmungen gilt als Zusicherung oder Erklärung.

Sie tragen außerdem alle Kosten im Zusammenhang mit Visa und Einreise.

Wir haften nicht, wenn Ihnen – in einem sehr unwahrscheinlichen Fall – aus irgendeinem Grund die Einreise nach Tansania oder in ein anderes Land auf dem Weg nach Tansania verweigert wird. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass bei einer aus irgendeinem Grund fehlgeschlagenen Einreise keine Rückerstattung erfolgt und Ihre Reise nicht verschoben werden kann, da Parkgebühren und andere Kosten zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft bereits angefallen sind.

12. Unterkunft

Unterkunft in Hotels

• Unsere Preise für offene Gruppentermine beinhalten Unterkunft auf Sharing-Basis in Doppel- oder Zweibettzimmern mit einem Mitreisenden. Wenn Sie allein reisen, teilen wir Sie mit einer gleichgeschlechtlichen Person ein. Wenn Sie ein Zimmer allein nutzen möchten, informieren Sie bitte unsere Manager bei der Buchung. Einzelzimmerzuschläge fallen an;
• Art und Gestaltung der Unterkunft für unsere Privatreisen werden individuell mit unseren Beratern abgestimmt;
• unsere Safari- und Kilimandscharo-Besteigungen beinhalten die in den jeweiligen Reisepaketen auf unserer Website beschriebene Hotelunterkunft. In Einzelfällen können diese Hotels ausgebucht sein. Wir informieren Sie dann und schlagen vor Bestätigung Ihrer Reise und Zahlungsannahme ein alternatives Hotel vor;

Zeltunterkunft am Kilimandscharo

• Unsere Kilimandscharo-Besteigungspakete beinhalten Zeltunterkunft auf Sharing-Basis (2 Reisende pro Zelt). Sie teilen sich ein Zelt mit einem Mitreisenden. Wenn Sie allein reisen, teilen wir Sie mit einer gleichgeschlechtlichen Person ein;
• wenn Sie ein Zelt allein nutzen möchten, informieren Sie bitte unsere Manager bei der Buchung. Einzelzeltzuschläge fallen an. Bitte beachten Sie, dass Einzelzeltunterkunft auf der Marangu-Route am Kilimandscharo und am Mount Meru aufgrund der Parkvorschriften nicht möglich ist;

13. Fitness und medizinische Informationen

Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung zu beurteilen, ob Sie körperlich für eine Kilimandscharo-Besteigung oder eine Wildlife-Reise geeignet sind, und Ihren Gesundheitszustand einzuschätzen. Auf Wunsch beraten unsere Berater Sie dazu. Gleichzeitig empfehlen wir, bei Unsicherheit qualifizierten medizinischen Rat einzuholen.

Wir können Sie außerdem bitten, bestimmte medizinische Informationen bereitzustellen und unser medizinisches Formular auszufüllen. Wenn eine Vorerkrankung Ihre Fähigkeit beeinträchtigen könnte, Berg- oder abgelegene Regionen Tansanias zu besuchen, und dadurch Sie selbst oder andere Reiseteilnehmer gefährdet sein könnten, können wir verlangen, dass das Formular von einem zugelassenen Arzt unterzeichnet wird.

Wird das medizinische Formular nicht vorgelegt oder nicht von einem zugelassenen Arzt unterzeichnet, kann dies zur Stornierung Ihrer Reise mit den gemäß der Stornierungsklausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geltenden Gebühren führen.

Wir können Ihre Teilnahme an unseren Reisen ablehnen, wenn wir nach eigenem Ermessen der Ansicht sind, dass Ihr Gesundheitszustand Sie für die Teilnahme ungeeignet macht, etwa wegen bestimmter körperlicher oder psychischer Störungen oder Erkrankungen, die Sie selbst oder andere Teilnehmer gefährden.

Alle uns bereitgestellten medizinischen Informationen werden gemäß der Klausel „Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt.

Wir können Ihre Teilnahme an unseren Reisen ohne Rückerstattung in folgenden Fällen stornieren:

• wenn wir feststellen, dass die uns bereitgestellten medizinischen Informationen falsch, ungenau oder unvollständig sind;
• wenn sich Ihr Gesundheitszustand während der Reise so verschlechtert, dass Sie selbst oder andere Reiseteilnehmer gefährdet werden;

Alle mit der Stornierung verbundenen Kosten tragen Sie.

Wenn Sie besondere medizinische oder diätetische Anforderungen haben, müssen Sie uns spätestens 30 Tage vor Ihrer geplanten Ankunft in Tansania informieren. Wir werden uns nach Kräften bemühen, diese Anforderungen zu berücksichtigen. Für besondere Ernährungsformen bieten wir vegetarische, vegane, glutenfreie und halal Speisepläne an. Sie stimmen jedoch zu, dass wir für die Nichterfüllung anderer besonderer Bedürfnisse nicht haften. In einem solchen Fall erfolgt keine Rückerstattung.

Sie bestätigen außerdem, ausreichend darüber informiert zu sein, dass bestimmte Einrichtungen und Leistungen, die Sie aus Ihrem Heimatland gewohnt sind, in Tansania derzeit möglicherweise nicht verfügbar oder nicht zugänglich sind.

14. Reiseversicherung

Eine Reiseversicherung ist für die Teilnahme an unseren Reisen verpflichtend. Wir können Sie ohne Rückerstattung von der Teilnahme ausschließen, wenn Sie keinen geeigneten Versicherungsschutz haben.

Bitte beachten Sie, dass eine Versicherung in unseren Reisepaketen in der Regel nicht enthalten ist. Diese Leistung ist als Zusatzoption verfügbar.

Die Versicherung sollte medizinische Notfallkosten bei Verletzungen, Evakuierung und Rückführung, Stornierung und Reiseabbruch sowie weitere angemessene Kosten abdecken.

Wenn Sie den Kilimandscharo besteigen, muss Ihre Versicherung Höhentrekking bis 6.000 m und Hubschrauberevakuierung abdecken.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Versicherung ausreichenden Schutz gegen alle weiteren relevanten Risiken bietet. Es liegt auch in Ihrer Verantwortung, Ihren Versicherer ausreichend über Ihre Reisepläne sowie Art der Gefahren und Risiken zu informieren.

Tritt ein Versicherungsfall ein, sind Sie dafür verantwortlich, Ihren Versicherer zu informieren und alle Verfahren zur Entschädigung oder Erstattung einzuhalten. Wir leisten angemessene Unterstützung, übernehmen jedoch keinerlei Verantwortung für den Ausgang eines Versicherungsanspruchs.

15. Impfungen

Bitte beachten Sie, dass wir allgemeine, nicht medizinische Hinweise zu Impfungen geben, die für Ihren Besuch in der Vereinigten Republik Tansania erforderlich oder empfohlen sind.

Sie sollten professionellen Rat von einem praktizierenden, zugelassenen Arzt einholen, um zu klären, ob für Ihren Besuch in Tansania bestimmte medizinische Maßnahmen erforderlich sind.

16. Autorität unserer Guides

Es ist wichtig und verpflichtend, alle Sicherheitsanweisungen und Regeln unserer Guides zu befolgen. Die Entscheidung des leitenden Guides zu allen Expeditionsabläufen, Teamführung, Reiseroute, Zielen und allen weiteren expeditionsbezogenen Fragen während des Kilimandscharo-Trekkings ist endgültig.

Wenn der leitende Guide der Ansicht ist, dass Ihr körperlicher Zustand oder bestimmte Handlungen Sie selbst oder andere Reiseteilnehmer angemessen gefährden können, kann er entscheiden, dass Sie absteigen müssen; sein Assistent und einige Träger unterstützen Sie dabei.

17. Sie akzeptieren alle Risiken von Abenteuerreisen nach Tansania

Sie verstehen, dass Ihre Reisen mit uns Besuche abgelegener Gebiete umfassen können (Nationalparks, ländliche Regionen usw.), in denen der Standard medizinischer Hilfe von dem in Ihrem Heimatland abweichen oder medizinische Hilfe gar nicht verfügbar sein kann.

Darüber hinaus erkennen Sie an, dass einige unserer Reisen bestimmte Risiken für Ihre Gesundheit und Sicherheit beinhalten können, etwa durch Wildtiere oder große Höhe. Sie erklären, diese Risiken sorgfältig bewertet zu haben und die volle Verantwortung dafür zu übernehmen.

Sie stellen uns von allen Ansprüchen und Klagegründen frei, die aus Verlusten, Schäden, Verletzungen oder Tod entstehen können, soweit diese auf den Ihrer Reise in Tansania innewohnenden Risiken beruhen.

18. Ihre Haftung für beschädigtes oder zerstörtes Eigentum

Wir berechnen Ihnen Kosten, wenn Sie unser Eigentum vorsätzlich zerstören oder beschädigen, etwa unsere Kilimandscharo-Zelte, Safarifahrzeuge, persönliche Expeditionsausrüstung, die Sie bei uns mieten, Hotelmöbel, Gegenstände und Geräte.

Jede Entschädigung für Beschädigung oder Zerstörung ist vor Ihrer Rückreise in Tansania zu begleichen.

19. Unsere Haftung für Unterkunftsanbieter und Fluggesellschaften

Einige Teile Ihrer Reise werden an Unterkunftsanbieter und lokale Fluggesellschaften weitergegeben.

Auch wenn wir unsere Partner sehr sorgfältig auswählen, können wir deren Leistung nicht kontrollieren und daher keine Verantwortung für Ihre Erfahrungen mit ihnen übernehmen. Bitte beachten Sie außerdem, dass während Ihres Aufenthalts in Hotels und Lodges deren Geschäftsbedingungen gelten. Für Ihr Verhältnis zu Fluggesellschaften gelten die Beförderungsbedingungen und einschlägigen Luftfahrtübereinkommen.

Aus diesem Grund übernehmen wir keine Verantwortung für Ansprüche, die aus Leistungen anderer Parteien als unseres Unternehmens und unserer Mitarbeitenden entstehen.

20. Geld für reguläre Reisekosten

Sie erkennen an, dass Sie einen angemessenen Geldbetrag mitführen sollten, um gelegentliche und reguläre Reisekosten zu decken, etwa Souvenirs, Trinkgelder, nicht eingeschlossene Mahlzeiten, alkoholische Getränke usw. Wir haften nicht, wenn Sie solche Kosten aus irgendeinem Grund nicht begleichen können.

21. Ausrüstung für Kilimandscharo-Besteigungen

Auch wenn die gesamte Gruppencampingausrüstung in unseren Kilimandscharo-Paketen enthalten ist, gilt dies nicht für Ihre persönliche Ausrüstung, insbesondere Kleidung für die Besteigung. Bitte bringen Sie daher Ihre persönliche Ausrüstung für die Kilimandscharo-Expedition mit. Unsere Berater informieren Sie, was Sie für die Expedition benötigen.

Wenn Ihnen bestimmte Ausrüstung fehlt, können Sie alles Erforderliche bei uns mieten. Die gesamte Ausrüstung ist neu; wir erneuern unseren Bestand alle 6 Monate. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Miete persönlicher Ausrüstung nicht im Reisepreis enthalten ist und zusätzliche Gebühren anfallen.

Vor Beginn Ihrer Besteigung des Kilimandscharo oder Mount Meru kann unser Wildlife-Berater Sie bitten, Ihre persönliche Ausrüstung zur Prüfung vorzulegen.

22. Ihr Gepäck und Ihre Wertsachen

Wir haften nicht für Gepäck, das durch eine Fluggesellschaft oder einen anderen Transportanbieter außerhalb unseres Unternehmens verloren geht, zerstört wird oder verspätet eintrifft.

Wenn Sie eine Kilimandscharo-Besteigung bei uns gebucht haben, Ihr Gepäck verloren geht oder verspätet eintrifft und sich Ihre Bergsteigerausrüstung darin befand, stellen wir Ihnen die entsprechende Ausrüstung aus unserem Verleih kostenlos zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir nur die Gegenstände kostenlos bereitstellen, die sich tatsächlich in Ihrem Gepäck befanden. Gegenstände, die Sie nicht dabeihatten, werden zum regulären Preis bereitgestellt.

Außerdem sind wir weder dafür verantwortlich, mit der Fluggesellschaft zum Status Ihres verlorenen oder verspäteten Gepäcks in Kontakt zu bleiben, noch dafür, es nach Ankunft zum Hotel zu transportieren. Wenn Ihr Gepäck später als Sie eintrifft, müssen Sie eine Gepäckliefergebühr für den Transport vom Kilimanjaro International Airport zum Hotel zahlen.

Sie sind während unserer Reisen selbst für die sichere Verwahrung Ihrer Wertsachen wie Geld, elektronische Geräte, Schmuck sowie anderer persönlicher Gegenstände oder Ihres Gepäcks verantwortlich. Wir haften nicht für verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Eigentum.

Sie können unsere Manager bitten, Wertsachen, persönliche Gegenstände oder Gepäck zur sicheren Verwahrung anzunehmen. In diesem Fall schließen wir sie in unserem Firmensafe ein, der durchgehend videoüberwacht und alarmgesichert ist. Für Eigentum, das uns zur Verwahrung übergeben wurde, übernehmen wir die volle Verantwortung.

23. Bildmaterial und Marketing

Sie verstehen und stimmen zu, dass unsere Mitarbeitenden und andere Reiseteilnehmer während unserer Reisen Fotos, Videos und andere Medienaufnahmen machen können. Diese Aufnahmen können Ihr Bild enthalten. Mit der Teilnahme an unseren Reisen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir und unsere Partner dieses Medienmaterial für Marketing, Promotion und Werbung ohne Lizenzgebühren oder sonstige Zahlungen an Sie nutzen dürfen. Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie nicht fotografiert oder gefilmt werden möchten.

24. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Ereignisse infolge höherer Gewalt. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, Krieg oder militärische Operationen, Ausfälle mechanischer Anlagen, Feuer, Fahrzeuge oder elektrische Geräte, Unruhen, Arbeitsstreiks, Maßnahmen staatlicher Behörden, politische Instabilität, Aufstände und Meutereien, extreme Wetterbedingungen sowie andere Katastrophen und Situationen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs, die wir nicht vorhersehen konnten.

25. Beschwerden

Im Jahr 2024 zeichneten die World Travel Awards Altezza Travel als „Tanzania's leading tour operator“ aus. Dies beruht vor allem darauf, dass wir stets daran arbeiten, die Erwartungen unserer Reisenden zu erfüllen und zu übertreffen. Sollten Sie in dem unwahrscheinlichen Fall mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Tour Manager. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit einem möglichen Lösungsvorschlag.

Wenn die Angelegenheit ungelöst bleibt oder Sie Ihr Anliegen weiterleiten möchten, kontaktieren Sie bitte unser Senior Team. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir tun alles Sinnvolle, um jedes Anliegen gründlich zu bearbeiten. Eine Antwort des Senior Teams können Sie innerhalb von 48 Stunden erwarten.

26. Es gilt das Recht Tansanias

Bei Streitigkeiten gilt das Recht der Vereinigten Republik Tansania.